钟灵毓秀之地杭州，是一方改革的热土，杭州社保是这片土地上，民生服务发展的亲历者、实践者之一。

　　从一窗受理、集成服务，到数据代跑、智能经办；从数字评测、智治风控，到完善机制、依法治理。近年来，杭州社保始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定高质量发展共同富裕总目标和浙江打造“共富型大社保体系”总要求，在“服务端”和“治理端”两端发力，突破发展瓶颈，致力改革创新，走出了一条不平凡的治理效能提升之路。

　　开方便之门：办事最多“跑一次”

　　社保治理效能提升，应当体现在方便群众办事上，这要从起于浙江走向全国的“最多跑一次”改革说起。

　　“从群众最渴望解决、最难办的事情上改起。”破藩篱，清路障，浙江“最多跑一次”改革，坚持以人民为中心的发展思想，堪称一次政府简政放权的自我革命。改革前，政府各部门之间信息没打通，部门机关有很大的自由裁量权，老百姓办事要跑很多趟，而“最多跑一次”改革思路，正是源于群众和企业对政府部门办事效率和服务质量的迫切需求。杭州社保也从群众的期待中，反思工作短板，找到了改革的突破口。精简审批事项、优化服务流程、升级技术手段、规范权力运行……改革举措大刀阔斧，掷地有声。

　　材料应减尽减，网办能上尽上；窗口全部打通，业务统一经办；优化营商环境，“最多跑一次”改革进一步深化。

　　“我对杭州社保服务非常满意，以前我们办理这些业务，需要到不同的窗口办理，现在一个窗口可以办所有事，提高了效率，节约了时间。”2019年4月，国际劳工组织成立100周年全球24个城市接力直播活动中，杜女士仅用1分15秒，便在杭州社保办事大厅成功办理4项业务，向世界展示了杭州社保经办的高效便捷与精细化服务。

　　“原来办几个事情就拿几个号，排完东边排西边，一排就是老半天。现在拿一个号，排一个窗口就一起办了，真是方便多了！”老百姓的口碑，证明了社保“最多跑一次”的改革成效。

　　启智慧之窗：社保业务“智能办”

　　2020年初，杭州社保中心创新推出“社保易窗”智能服务平台，把社保办事窗口从线下开到了线上。2020年6月16日，平台正式上线运行，同年11月，“社保易窗”被评为浙江省“对标争先、改革创新”优秀项目。

　　按照浙江省人社数字化改革总体部署和杭州市打造“数智杭州·宜居天堂”总要求，杭州市人社局制定实施《人社数字化改革总体方案》，打造“数智社保”成为杭州社保年度重点工作。自此，以“社保易窗”为核心，杭州社保数字化改革加速推进。

　　围绕数字化改革目标任务，杭州统筹规划以“社保易窗”为核心的社保智办服务体系，功能应用不断完善：智能提醒广泛应用；创新推出“备案”机制；智能外呼服务缓缴企业。从费时费力的传统线下窗口到线上“贴心办”“兜底办”“智能办”，以“社保易窗”为核心的社保智办服务体系，大幅提升了杭州社保经办服务能力。

　　走共富之路：均衡可及“惠城乡”

　　2022年，杭州社保着眼于服务端和治理端，对外推动“社保易窗”智能服务平台向基层延伸，对内打造高效协同的“人社通”系统，提升人社治理现代化水平，通过深化数字化改革，为打造均衡可及的社保服务体系探路。

　　2022年初，杭州社保在建德试点推进“社保易窗”进街道、进社区，让“社保易窗”智办服务在基层发挥更大作用。在“社保易窗”基层服务站，一台普通的终端就是一个移动式“社保易窗”基层服务站。

　　为破解城乡各级社保工作人员业务难上手、底数难摸清的问题，2022年9月，杭州社保推出“人社通”系统，作为治理端的数字化应用，嵌入“浙政钉”平台，目前试行了“易参保”“易学习”“易计算”“易协同”“易任务”五大模块，实现了辖区内人员信息摸底、政策话术查询、缴费额待遇额计算等一系列功能。“人社通”在助力社保重要工作任务落实的同时，也为基层人社工作者提供了好用、易用的辅助工具，实现“一机在手，社保可查、可算、可学”。同时，“人社通”各个模块与年度重点工作推进紧密结合、定时更新，实现市、区县、镇街、村社网点四级联动，更好完成上下协同。（汪海燕）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202303/t20230322_497175.html
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