近年来，江苏省泰州市人社部门始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“暖、快、优”，扎实开展社保业务经办服务，锤炼素质过硬的经办队伍，不断擦亮“泰”暖心社保服务品牌。

　　开通综合受理窗口

　　“只要取一个养老保险待遇综合受理号，经窗口工作人员审核，退休资料齐全后，在江苏智慧人社APP上就可以查到我的电子退休证，还能查出每月的养老金有多少，实在是太方便了。”泰州市一企业退休人员张小美说。

　　泰州市人社部门打破部门限制，整合灵活就业人员退休申办、社会保险征缴和账户管理、养老行政审核、企业退休核定和养老社会化服务等业务职能，开通养老保险待遇综合受理窗口。泰州市区符合退休条件的人员只需携带身份证、户口本等相关材料到综合受理窗口，经窗口工作人员初步审核，符合退休条件且手续完备，承诺在20个工作日内办结。之后，当事人可在江苏智慧人社APP上查询电子退休证、养老保险待遇等相关情况。

　　泰州市人社部门依托省人社一体化信息平台，紧贴综合柜员制改革要求，开展群众需求调研，合理配置经办资源，渐进式实现社保业务“一窗通办”；编制政务服务事项清单，安排专职咨询引导人员，将服务阵地从窗口前移到入口；为老年人等特殊群体提供帮办服务，全程陪伴问题处置，切实打通利民绿色通道，构建一般业务自助办、特殊业务窗口兜底办的经办模式。

　　30项人社业务基层能办

　　“以前办社保业务必须到市里的服务大厅，每次来回都要一个小时。现在好了，村里也能办了，真省事。”近日，办完城乡居民养老保险待遇申领的孙连凤说。

　　为打通服务群众的“最后一公里”，近年来，泰州市人社部门全面落实“放管服”改革和省厅统一部署，以标准化、规范化、便利化为导向，按照“应放全放、能放尽放”的要求，凡是群众需要、基层能够接得住办得好的事项全部下沉一线平台，真正把人社服务触角延伸到老百姓家门口。截至目前，该市灵活就业社保补贴申领、社保缴费等30多项人社公共服务事项，在基层全面实现“就近办、一窗办”。

　　泰州市人社部门不断拓展“社银合作”深度广度，打通人社和银行经办系统链接通道，开通建行、农行、工行等11家银行的485个“社银合作”网点，提供40项高频次、低风险、易操作服务事项，织密就近服务网。疫情期间，他们还开通老年人、残疾人等特殊群体服务绿色通道，及时主动提供帮办、代办、上门办服务。

　　锻造队伍提升经办水平

　　“社保经办工作直接面向群众、服务群众，工作人员业务能力强不强、服务水平高不高，直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感。我们始终坚持抓工作人员业务能力提升，通过专题学习、业务研讨、练兵比武等多种形式提高工作人员业务水平和综合素质能力，力求以精湛的业务、一流的服务，不断提升社保经办服务水平。”泰州市社保中心负责人说。

　　泰州市人社部门以练促学强化业务融通。他们以岗位技能练兵比武为抓手，依托“日日学、周周练、月月比”学习平台，灵活采取集中轮训、跟班学习、云端课堂、知识竞赛等方式，有计划、有重点、多层级、多形式开展常态化培训，确保每年每人参训时间不少于15天。省一体化信息平台上线期间，泰州市人社部门发挥队伍能动性，高效完成数据整理、业务测试、上万条数据清洗。

　　泰州市人社部门以帮带教凝聚队伍合力。他们开展“以老带新”传帮带活动，每个部门安排一名业务能手帮带一名新入职人员，将自身的工作经验倾囊相授，随时在线指导，助力窗口建设和人才培养双赢。

　　泰州市人社部门坚持“每训必考”，培训过程建立考勤机制，量化学习积分，同时强化培训质量管控和结果运用，考试考核结果作为日常绩效管理和年度考评的重要内容，强化激励作用。近两年，泰州市人社部门累计举办各类培训58期，参训人员4260人次，涌现出一大批政策精、业务熟、服务好、群众满意度高的先进典型，先后有两人获“全国人社知识通”称号。

　　“全国人社业务技能练兵比武是一块提升我们自身能力素质的‘磨刀石’，也是一个检验自我、展示自我的大平台。通过比武将繁杂的人社知识点穿插成线，编织成网，未来我将用自身的知识网兜住群众稳稳的幸福。”“全国人社知识通”称号获得者、兴化市人社局工作人员曹晓珍说。（史熹）

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