今年以来，陕西省人社系统积极开展“厅局长走流程”活动，对重大政策实施和高频事项经办进行全流程“复检”。截至目前，全省人社系统累计开展“走流程”活动459次，累计收集问题清单355条、需求清单196条、措施清单349条。

　　聚焦重大政策实施 优化政策有效供给

　　近日，宝鸡市人社局局长李永林深入市社保中心开展“走流程”调研，实地体验了解社保纾困惠企政策落实情况。

　　在市社保中心经办大厅，李永林以企业办事人员身份登录陕西政务服务网，全程体验了宝鸡市失业保险稳岗返还“免申即享”经办服务，通过“陪同办”形式体验困难企业失业、工伤保险费缓缴申请线下受理审批、线上备案登记办理的各个环节。同时，他与前来办事的企业员工、市民群众进行面对面交流，了解大家对稳岗返还政策、提升人社公共服务的意见建议。

　　陕西省严把政策制定出台“最先一公里”，全面强化行政规范性文件的制发程序、评估审核、监督管理，实施合法性、公平竞争、社会稳定风险、财政绩效、基金安全、政策宣传解读及综合法律审核“七审联动、并联快审”，维护和加强宏观政策的严肃性、精准性、实效性。扎实推进政策“四进两知晓”，在厅网站、微信公众号开通人社政策法规数据库查询功能，开设“你问我答”人社政策解读专栏，分10个群体系统梳理56项应对疫情政策服务清单，开展“公共就业服务进校园”“社保政策进千企”等活动，打造“不打烊”的政策咨询服务。畅通政策落地“最后一公里”，将人社领域重大政策措施纳入“走流程”清单，推动各项稳市场、稳就业、保民生举措更好更快惠及群众。

　　聚焦行风重点任务 优化为民服务质效

　　8月16日，陕西省人社厅党组书记、厅长张光进以普通办事人员身份来到中国建设银行莲湖路支行。他看到一名群众正在自助服务区办事，便走上前去……

　　“你好，请问你在这里办理什么业务啊？”张光进问。

　　“我在银行取钱，看到这个机子上可以查询企业职工基本养老保险信息，还可以打印参保证明。我买房需要这个证明，就顺便打印一下。”1分钟不到，这名群众就在旁边的打印机上打印了参保缴费证明。

　　“觉得这个操作起来方便不？”

　　“非常方便，要是以前，我还要专门跑到养老保险经办机构去打印，现在在家门口的银行就能办，省不少事呢！”

　　今年以来，陕西省人社厅依托“秦务员”平台与中国建设银行开展社银合作，将居民养老、职工养老、机关养老、社保卡、失业保险、职业资格、就业创业等7大类62个政务服务事项在全省429家建行网点的智慧柜员机同步上线，打造人社便民服务圈。系统梳理11项重大政策和27项高频服务，作为各级“走流程”必查任务。厅领导及各市局领导同志聚焦重点业务，指导相关处（科）室“走流程”，实现全面查堵点、深入摸需求、广泛听意见、扎实促整改，推动流程优化，促进效能提升。围绕9项行风重点任务，组织省市13个单位主动揭榜、挂帅攻关，将流程优不优、体验好不好作为检验成效的基本标准，努力打造一批优质人社服务“样板间”。

　　聚焦群众急难愁盼优化人社服务体验

　　7月13日，西安市人社局局长卢光文赴西安市劳动保障监察支队投诉举报接待大厅开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，详细了解受理劳动者投诉举报及案件处理流程，并现场接待投诉群众，解答和处理群众反映问题和相关诉求。

　　针对“走流程”中发现的“养老保险欠费补缴受理主体不明确、解决难、上访多”等突出问题，陕西省人社厅成立专班统筹推进，编制企业职工养老保险欠费补缴流程图，打破业务壁垒，明确养老保险经办、劳动监察、调解仲裁三方职责和流转程序，实现“多门受理、内部流转”。

　　7月21日，铜川市宜君县社保中心负责人王晓峰深入哭泉镇马前尧村实地了解信息化手段在偏远村组应用及社保政策落实情况。在与群众沟通并听取群众对社保工作的意见建议时，村民胡某高兴地说：“以前参保缴费得坐车跑到县城，来回得折腾一天，现在不用出家门就把事办了，真是又快又方便。”

陕西省持续优化人社政务服务电子地图。目前，养老、失业、就业创业等7大类54项服务已借助银行网点延伸到各个社区、商圈，初步形成城区步行15分钟、乡村辐射5公里的便民服务圈。同时，基层工作人员走村入户，对信息化应用不熟练的群众现场演示教学，教会群众使用手机办理参保缴费、认证、查询、转移等业务。（李增辉）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202210/t20221008_488182.html
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