今年以来，江苏省人社部门把开展“厅局处长走流程”活动作为打造群众满意人社服务的有力抓手，在转作风、提效能、增便利、促发展等方面取得了明显成效。

　　确定事项清单紧盯重点业务壁垒

　　9月13日，在高邮市汤庄镇行政服务中心，江苏省人社厅稳就业工作调研组的同志们以办事群众的身份体验办理“失业人员再就业”业务，了解失业登记、求职登记等业务线上线下办理流程，查看办理材料、表单及相关台账。同时，与服务中心人社窗口负责人就推进“就业一件事”、关联事项“打包办”等进行深入交流。

　　“通过此次‘走流程’，我们能直接站在群众的角度体验办事感受，真正了解群众办事的难点、痛点。对于经办人员反映的灵活就业状态认定等问题，我们会强化与民政、税务、医保等部门的沟通对接，尽快实现信息数据的实时交互、实时共享。”调研组负责同志说。

　　在此次“厅局处长走流程”活动中，江苏省人社部门围绕人社领域重点政策举措和高频服务事项，找准找实企业、群众办事遇到的痛点、堵点。紧盯失业保险稳岗位提技能防失业、企业职工基本养老保险全国统筹、阶段性缓缴社会保险费、新就业形态就业人员职业伤害保障等部省惠企利民政策，围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条开展“走流程”。结合12333服务热线、“好差评”等渠道评价数据，确保企业、群众反映集中、解决难度大的问题全部纳入“走流程”。以应用场景是否融合贯通、业务经办是否协同联动、政务数据是否互联互通为标准发现和解决工作中的壁垒问题，提供更加高效、便民的服务。

　　体验两种角色解决企业群众难题

　　“走流程”活动中，参加人员分别以服务对象和基层一线工作人员两种角色帮代办、陪同办、坐窗办，发现、解决企业、群众急难愁盼问题。

　　8月18日下午，省人社厅劳动监察调研组一行陪同某工程项目劳资专管员来到泰州市医药高新区（高港区）明珠街道为民服务中心办理农民工工资保证金业务，他们详细听取了窗口接待人员有关农民工工资保证金存储/开立保函流程、办理时限、存储比例、备案材料及全省当前实行阶段性缓缴社保费政策的解答。

　　“我们将狠抓工作部署落实，着力推动各项制度规定落地生效，切实保障农民工合法权益。”调研组负责同志说。

　　江苏省人社厅统一梳理下发培训手册，要求参加人员深入县（市、区）人社政务服务大厅、乡镇（街道）基层服务平台等一线窗口，从线上线下两个渠道了解发现运行问题。

　　“你好，我是考生，此次资格考试报名学历证书上传时有格式和大小的要求，为什么不能在线编辑呢？”一天，一位考生向南京市考试中心反映。

　　为解决问题，南京市人事考试中心采取线上全流程体验、线下随访服务对象和实地调研等方式对职业资格考试报名和证书网上查询、人事考试业务办理、人事考试业务咨询等进行了体验。针对服务对象反映的考试网报平台设置不够合理等问题，积极向有关主管部门反映，并提出合理化建议；针对业务咨询回复不及时等问题，科学调整常规和非常规业务咨询方式。

　　针对政策“打包”落实、办理“一件事”等多跨协同应用场景，江苏省人社部门采取处室联合、省市联合、部门联合等多种形式组队开展“走流程”。8月下旬，在苏州市人才服务中心的“人才落户一件事”服务窗口，省人社厅政务办、信息中心联合苏州市人社局亲身体验了人社部门与公安机关数据对接形式和线上申请流程等工作。“通过省市联动、处室联合的方式走流程，我们掌握了当前在推进‘一件事’过程中遇到的涉及跨部门、跨地区的数据壁垒与梗阻问题。下一步，我们将积极协调有关部门，联合业务处室，按照时间进度稳步推进‘一件事’打包办。”江苏省人社厅政务办负责同志在“走流程”总结会议上说。

　　多部门联动提升人社服务质效

　　江苏省人社部门以开展“走流程”活动为契机，将发现的各项问题作为提升服务质效的落脚点。

　　从服务对象角度出发，江苏省持续推动服务多场景贯通。如针对培训种类繁多、职能分散的问题，将就业技能培训、创业培训、企业职工岗位技能提升培训等职能整合至一个处室管理，为人民群众提供从培训、评价到就业的全链条职业支持。

　　江苏省人社部门充分激活人社数据要素价值，会同国有大型金融机构设立“苏岗贷”，综合运用企业用工和参保数据进行比对分析，针对吸纳就业多、稳岗效果好且用工规范的企业精准投放信用贷款，帮助市场主体纾困解难、稳岗扩岗。

　　江苏省人社部门构建“一卡、一厅、一网、一线”规范化服务体系，打造“苏心办”基层公共服务品牌。推进身份标识“一卡”，实现线上线下人社服务全领域一卡通办；优化网办服务“一厅”，推出更多快办、免办服务；构建无忧维权“一网”，整合劳动监察、调解仲裁、信访等渠道；畅通民意诉求“一线”，及时准确回应群众关切。（成曦）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202210/t20221008_488184.html
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