近年来，重庆市人社局高度重视调查研究，持续开展“大走访大调研大落实”专项行动，由局党组成员带队，全市人社干部走出机关、走进基层，察实情、找短板、寻对策、抓整改，不断推动人社服务提质增效。

　　“俯下身子”深入一线察实情

　　“只有我们多走路、多深入一线，才能听到最真实的声音、了解最真实的情况，让群众少跑腿。”两年间，重庆市人社局“大走访大调研大落实”专项行动调研组多次走访全市各区县，和群众面对面交流，摸情况、听意见、优服务。

　　“调研组到了开州以后，从‘一库四联盟’中抽到了我们，就直接过来了。”重庆市紫建电子有限公司相关负责人说，“调研组详细了解了我们社保费缓缴、失业保险稳岗返还等人社政策的享受情况，还征求了我们的意见和建议。”

　　“我来大厅申领新的社保卡，刚办完，调研组的同志就过来了解情况。‘工作人员态度好不好’‘业务办得顺不顺利’等等，问得很细。”正在荣昌区人社服务大厅办事的小邹说。

　　在荣昌区人社服务大厅，调研组成员和办事群众面对面交流，体验第三代社保卡申领全流程，了解养老待遇领取资格生存认证、退休人员恢复养老金、退休人员手续办理情况，询问创业担保贷款、职业培训补贴申领和发放的程序，全面掌握大厅服务水平。为保证专项行动不流于形式、不走过场，重庆市人社局要求各调研组采取“自由行”，不打招呼、不定路线，直奔基层站所、办事大厅、企业厂矿探查实情。调研组在两年时间里遍访全市各区县，形成专题报告28篇，为提升人社服务提供了第一手资料。

　　“不装样子”刀刃向内找问题

　　“调研组针对性了解了我们区根治欠薪、劳动关系工作情况，这是我们近两年信访较多的领域，的确是有备而来的。”万州区人社局工作人员说。

　　重庆市人社局摒弃“出发一车子、开会一屋子、发言念稿子”的粗放式调研方式，各调研组提前收集调研地相关情况，做到总体情况清、工作方向明。

　　“出发前，我们提前收集了调研地2020年以来就业、劳动关系、工资清欠、社会保障等领域突出的信访问题和‘治重化积、清仓见底’专项工作中查找到的相关问题，带着问题去调研，确保调研行动取得实效。”专项行动调研组第八组组长表示。

　　“调研发现，部分区县窗口好差评评价器使用率不高，群众办完业务后没有评价的习惯，窗口工作人员的引导也有所欠缺。”专项行动调研组组员表示，“政务‘好差评’工作是提升服务质量的重要手段，区县要做好宣传、主动引导，提升企业和群众对‘好差评’工作的知晓度、认可度、参与度。”

　　在挖掘问题、收集建议的同时，调研组也发现了不少好的经验做法。九龙坡区推行“综合柜员制”试点，实现12项事项即时办、15项事项60分钟快速办，打造政务服务新模式，提升了群众满意度。荣昌区搭建“人社服务连民心”党建平台，以平台为纽带，打造人社服务品牌，既提升了党员干部的党性修养，又为群众提供了更优质便利的人社服务。

　　重庆市人社局开展“大走访大调研大落实”专项行动以来，围绕群众集中反映的信访问题、企业群众关心关注的重要事项、人社部门年度重点任务，认真调研、收集建议，共发现问题379个、收集建议329个。

　　“甩开膀子”狠抓整改求实效

　　“开展‘大走访大调研大落实’专项行动，让我们看到了社保经办方面的不足，我们定将举一反三抓好整改落实，切实提升服务水平。”城口县人社局社保科相关负责人表示。

　　“市人社局移交了调研问题清单，逐项明确了牵头、配合处室（单位）。按照有关要求，我们将因事施策、分类处理，加强和区县的沟通联络，定期上报整改情况。”重庆市人力资源和社会保障信息中心工作人员表示。

　　“调研期间，针对群众因填表较慢而影响办事效率的情况，我们建议对高频、低风险业务实行‘免填单’办理，通过签字确认的方式受理申请。”大足区人社服务大厅工作人员表示，“就这一情况，市人社局法规处多次联系我们，征求意见并推动落实。”

　　为抓好问题整改和建议吸纳，做好调研“后半篇文章”，重庆市人社局建立了“清单式”移交机制、“销号式”整改机制、“互动式”反馈机制，确保问题整改件件有着落、事事有回音，扎扎实实提升人社服务质效。（黄于）