去年以来，山东省人社系统开展“人社干部走流程”活动，全省各级人社干部对人社服务进行全流程、全环节、全过程“复盘”“体检”，全面提升人社服务质效，着力解决群众的痛难点问题。截至9月底，今年全省各级人社部门共开展“走流程”14599次，发现问题2806项，目前已整改完毕2729项。

　　建立工作机制总结典型经验

　　山东省实行省市县“三级联动”工作模式。各级人社干部以经办人员、办事群众两种身份对本岗位及关联业务走流程，从企业和办事群众角度“沉浸式”办理各类人社业务，查找问题，并逐一整改落实。

　　潍坊市奎文区人社局领导与区劳动人事争议仲裁院院长采取“陪同走”的方式，针对调解仲裁工作中申请、立案、调解、开庭等各个环节“走流程”。一次，在陪同陈某处理其反映的某广告策划公司拖欠劳动报酬案件时发现，陈某曾先到辖区人社所反映问题，但工作人员对相关法律规定不了解，未做调解工作，而是直接引导其申请劳动仲裁。该情况反映出基层调解员对专业调解工作缺乏必要的业务知识和工作技巧。对此，奎文区提出整改措施，总结出“七步调解法”，同时，建立“街道基层调解组织＋人社服务队”模式，由局科级领导干部带队一对一包靠，引入信用调解组织、法律援助律师等社会力量，提供一站式服务。

　　泰安市建立“首席专员走流程”长效机制。每个工作日，都有1名科长开展“走流程”，及时发现日常工作中出现的新情况、新问题。在人社服务大厅设立“走流程登记簿”，准确记录发现的问题并定期汇总，组织有关科室、单位负责人、业务骨干、经办人员集思广益，从不同层面分析问题原因，提出解决方案。

　　利用数字技术助群众便利办事

　　山东省各级人社部门利用数字技术，搭建各类信息平台，加强系统内、部门间数据共享，实现人社业务全程网办，让群众享受便利。

　　“您好，来电是想告知您，您的工伤保险一次性伤残补助金已发放到社保卡中，您可以登录‘济南社保’微信小程序中的个人业务办理模块进行详情查询。”最近，济南工伤职工孙先生接到了市社保中心主动发放待遇的智能语音电话，让他觉得很贴心。济南市社保中心依托市政务服务网、中心官方网站等线上服务渠道，打造工伤经办服务网络专区，实现工伤保险医疗费用联网直接结算和工伤保险经办服务全程网办、指尖可办、无感智办。

　　今年7月，山东省人社厅事业单位人事管理处围绕事业单位人事管理“一件事”工作对事业单位公开招聘、人员调入、岗位变动、人员调出、解除聘用合同等事项逐一“走流程”。重点优化“一件事”中社会保险、社会保障卡、山东“惠才卡”等业务。同时，优化完善山东省事业单位人事综合管理信息系统，打通公开招聘（调配）增人、岗位聘用和工资业务的数据业务联动渠道。协调省大数据局，依托“山东通”平台，打通省本级社会保障卡管理信息系统、省集中社保系统、专家中心管理系统、医保系统等数据和业务联动渠道。将申报材料精简为1张总表，通过数据共享和业务协同，实现一表多方共享、事项并联办理。

　　线上线下联动政策应知尽知

　　山东省各级人社部门利用“走流程”活动，采取“线下面对面、线上屏对屏”等形式，架起了人社部门与企业、群众之间的“连心桥”，让企业、群众了解人社政策。

　　禹城市人社部门以“走流程”为契机，将一批含金量高的人社政策主动送至企业，实现“量身定制，政策找企”。制作“人社政策大礼包”2000个，内含企业用工、劳动关系、就业创业等各类惠企政策，帮助企业全面了解政策、享受政策红利。同时，按照企业特点和需求，利用企业联系微信群靶向推送稳岗补贴、社保减免、技能培训、人才引进等政策，对符合享受条件的企业及时帮办代办、指导申报。充分发挥社保数字化服务优势，通过大数据筛查比对信息，让企业“免申即享”工伤失业降费政策、稳岗返还政策等。利用微信公众号、视频号推送简洁明了的业务申办流程，80％以上业务事项实现秒办、零跑腿。

　　菏泽市劳动能力鉴定中心领导干部在“走流程”时发现，许多工伤职工拿到工伤认定决定书后，不了解下一步流程，或在停工留薪期过了很久后才申请进行劳动能力鉴定，耽误享受伤残待遇时间。对此，菏泽市劳动能力鉴定中心制作了“工伤劳动能力鉴定服务指南二维码”，将工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇申报条件、所需材料等关联内容“打包”，按流程先后，以视频讲解、目录式展现等形式，进行政策解读，实现工伤保险政策“一码查询”，维护工伤职工权益。（王晓润）