近年来，天津市社会保险基金管理中心南开分中心始终践行以人民为中心的发展思想，坚持政治统领、依法经办、服务大局的工作思路，成立纪检行风工作组，建立“支部直接领导、行风监督指导、垂直考核评价”的管理模式，打造优质、便捷、高效的社保品牌，被评为“五好党支部”和“好班子”、天津市人社窗口服务优秀单位、天津市社保窗口服务先进单位、全国人社系统优质服务窗口，行风监督工作模式在全市社保系统推广。

　　建章立制规范服务

　　南开分中心认真落实人社部关于加强系统行风建设工作总体要求及人力资源社会保障窗口单位服务规范，全面施行“五制度”“四公开”“三亮明”。

　　分中心主任刘群介绍：“为加强规范管理，我们成立行风工作组，制定《南开分中心行风日常监督管理办法》，规范经办服务检查标准，建立日常监督机制，做到职责明确、内控监督有章可依。制定《南开分中心综合柜员制管理办法》，推进综合柜员制向高级发展。创新成立档案工作组，制定《档案管理细则》，做到业务档案日清月结，助力内控稽核管理，推动档案管理规范化、制度化。建立各类安全应急预案，制定《南开分中心应对信访突发事件的舆情应急预案》，规范化处理舆情事件；制定《南开分中心疫情防控期间接访工作要求》，坚持分中心疫情防护的院门、厅门、柜台‘三道防线’，为顺畅经办保驾护航。”

　　共克时艰抗击疫情

　　南开分中心党员干部不畏寒风酷暑站好社区防疫每一班岗。2020年以来，分中心共参加社区执勤906人次、复工复产914人次。他们按照“一企一策”的帮扶机制，帮助天津万达轮胎集团制定《疫情防控工作目录》，提出“不进”“必做”“不出”17项具体措施，全面摸排春节返厂职工及家属相关信息，建立2000余份《职工健康登记表》，实行厂区和宿舍封闭式管理，确保职工主要活动路径保持“两点一线”，落实好疫情防控工作。同时协调解决企业实际困难，大力宣传并帮助企业享受社保费减免等援企稳岗政策，针对企业用工不足、资金周转困难等实际困难，第一时间沟通联络相关职能部门，为企业出谋划策，助力企业复工复产“加速跑”。

　　南开分中心确保“人社战疫十项行动”等政策落地落实，切实发挥好减轻企业负担的纽带作用，精准落实“减税降费”“减免缓”等重大惠企便民政策，疫情期间共减免各项社会保险费13亿元，其中，为江苏京东信息技术有限公司天津第一分公司减免400余万元；为天津恩恩科技有限公司减免600余万元。实实在在的减免数字，不仅纾解了疫情期间企业的困难，也为企业换来了更多的发展空间和动力。

　　优化服务提质增效

　　南开分中心落实服务窗口建设标准，设置“五区一室”，实现以综合柜员制为主导，咨询、自助、网申、等候和柜台受理5大服务区联动服务的经办格局；坚持值班主任和引导员的“双引导”服务机制和由处级干部牵头、业务骨干轮值的电话接询模式，防疫分流群众，提升服务效能。

　　他们全力打造网上社保服务，将人社服务网上办作为宣传重点，线上纳入人社政务服务电子地图，线下明示经办服务流程。推动“一网通”、UKey、社保App等渠道办理社保业务，目前，辖区内单位网申率达98％以上；推广“社保App”、支付宝、微信平台等开展权益查询、待遇测算等便民事项，让企业群众“看得懂算得清”。

　　优化流程，提升群众服务体验感也是南开分中心提质增效的重要手段。通过实行大户预约制、动态调整服务窗口等方式缩短群众等候时间；针对老年人等特殊群体，开设绿色通道、专席座椅、专用卫生间等贴心服务。

　　2021年6月27日，工作人员发现两位老人在经办大厅来回踱步、焦急万分，大厅值班主任赶忙上前询问：“大娘，您来办什么业务呀？您别着急，有什么事儿跟我说，我帮您解决！”“我妈妈在国外定居，现在因为疫情回不了国，老人家90多岁了，不知道该怎么进行养老保险待遇资格认证，我们也着急，怕耽误认证时限啊！”“您别着急，我来想办法帮您认证！”南开分中心第一时间开通绿色通道，以视频认证的方式帮助老人快速办理了养老保险待遇资格认证，视频中身居美国的退休老人激动地竖起大拇指，为经办人员快速的办事效率和贴心的社保服务点赞。

　　此外，他们还成立社区服务队，实行专员制管理，大力推广人社服务各项举措。2020年以来，社区服务队奔走于企事业单位、街区及群众之中，解难题、送政策，当好传声筒、架起连心桥，深入社区企业414次，解决难题175个，收到锦旗、表扬信等共48次。

　　增强素质提升能力

　　提升窗口服务，经办人员的素质和能力至关重要。

　　南开分中心积极落实《人力资源和社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》，不断提高干部队伍的政治素养和业务能力。

　　分中心纪检委员王保臣在接受记者采访时说：“我们注重思想引领，通过学习习近平总书记的重要讲话精神，坚定信念，强化担当；定期召开行风分析会，研判行风动态，规范服务行为。制定自愿择岗和组织安排相结合的常态化轮岗交流方案，加强干部跨科室交流，强化经办队伍建设，培养全能型干部，大力营造以‘为’定‘位’、能者上庸者下的浓厚干事创业氛围。多形式加强培训，‘请进来’专项培训与内部常态化培训同步开展，突出政治理论、业务经办、服务礼仪等内容；积极开展练兵比武活动，自主命题组织周测月考，营造‘比学赶帮超’的学习氛围。”

　　这些培训和学习让中心的业务干部受益匪浅。业务受理科科长靳菁同志说：“作为一名社保干部，业务精通是必备的素质，不断提升业务能力，才能让我们在立足本岗的同时，更好的服务群众、履行职责；才能沉着应对各种复杂的局面，认真研究并解决难题；才能不断强化创新意识，用业务知识指导工作、推动工作。”（记者 李小彤通讯员 吕敬 薄宁君）