“真的谢谢你，没想到这么顺利，现在服务越来越暖心……”日前，在湖北省宜都市人社政务服务窗口，市民薛鑫仪在工作人员周春蓉的帮助下，成功帮父亲补齐医保缴费，她对高效的服务由衷表示感谢。

　　近年来，宜都市人社政务服务窗口坚持以人民为中心，以打造一流人社服务窗口为目标，围绕解决人民群众“急难愁盼”问题，不断丰富“23℃人社服务”内涵，实施“窗桥润”工程，服务水平不断提升。

　　积极作为，擦最亮的窗

　　“2019年10月，宜都市人社政务服务窗口整体进驻市政务中心，设置13个办事前台，进驻42人，其中前台13人，后台29人。”宜都市人社局局长张鸿表示。

　　为贯彻“一事联办、一窗受理、一次办成”理念，2021年宜都市人社政务服务窗口大力推进窗口规范化建设，对办事前台进行升级改造，增设导办台、自助服务区、自助查询一体机、叫号机、评价器，更新办公设备，扩大候办区，办事前台由13个精简至6个，进驻人员由42人下降至25人，办事环境更加舒适。

　　“部分群众和企业在工作日没时间办理业务，人社政务服务窗口‘周日不打烊’。”宜都市人社局政务服务股股长杜先华介绍。

　　为化解新冠肺炎疫情下群众办事不方便问题，宜都市人社政务服务窗口推行“八个一批”：手机热线24小时咨询服务一批，开通邮箱帮办一批，推进全程网上办理一批，政务速递模式办理一批，开辟绿色通道急事急办一批，临近退休人员预先审核办理一批，预约错峰办理一批，特殊人群兜底服务一批。“目前，24小时热线咨询、预约上门、全程代办、政务速递、邮箱帮办、预先审核办理已经固化为窗口经办模式。”杜先华说。

　　宜都市还设立“办不成事”窗口，凡是群众和企业来人社窗口无人办理、无处办理或窗口人员不予办理的，群众和企业可在“办不成事”窗口登记，由窗口人员协调一名局班子成员、窗口人员跟踪办理，并在规定时限内反馈办理结果。此举受到广泛好评。

　　奋发有为，搭最宽的桥

　　2021年9月15日，宜都市人社政务服务“一事联办”窗口来了两位特殊的退休人员“李亚玲”，两人同名同姓，同年同月同日出生，同年同月同日退休。

　　多年前，由于在办事过程中偶遇，两位“李亚玲”结缘成好姐妹。“我们这奇妙的缘分发生过很多故事，闹过一些笑话，以前办事经常要等两个多月才办好。”其中一位“李亚玲”说。

　　得益于宜都市“企业职工退休一事联办”改革，两位“李亚玲”当场就办好所有退休手续。“万万没想到，竟然只要来一次就办成。”另一位“李亚玲”对人社窗口服务给出五星好评，“工作人员认真负责，态度好，效率高。”

　　据悉，宜都市人社部门协调医保、卫健、公积金中心推进“企业职工退休一事联办”改革，规范事项经办程序，明确材料和数据交换规则，整合优化业务流程，推行申请材料统一提交、申请信息归集共享、不同事项协调办理、办理结果及时反馈的跨部门一体化联办模式。

　　“2021年8月16日，宜都‘企业职工退休一事联办’在湖北政务服务网首次上线并成功运行，企业职工只需到人社窗口或线上‘零跑腿’，即可一次性办理退休、医保清算、公积金提取等业务。”宜都市人社局副局长向培林说。

　　百尺竿头，更进一步。2021年以来，宜都市人社政务服务窗口不断推进“高效办成一件事”改革，目前已推行22个“一事联办”事项，不断拓展跨部门联办的深度和广度。

　　在“快办行动”方面，宜都市人社政务服务窗口整合124个公共服务事项、212项业务办理事项中的高频事项，生成二维码，实现“打包办”“提速办”“简便办”“码上办”，推动人社政务服务“一网通办”“一卡通办”。

　　担当善为，做润心的人

　　“看到你就跟看到自己闺女一样，谢谢你。”日前，退休老人黎孔福成功办理领取养老金资格认证事项后，对宜都市人社政务服务窗口工作人员聂春芳说。

　　当天，黎孔福带着身份证件来到人社政务服务窗口，打算办理认证，窗口工作人员聂春芳告诉他现在取消集中认证，建议黎孔福自己在手机上进行认证。

　　老人面露难色掏出老人机，聂春芳随即安慰：“不着急，我来帮您看看。”聂春芳走出工作台，扶着老人在休息区坐下，熟练地使用“湖北12333”微信公众号资格认证模块帮老人操作。操作成功后，聂春芳还留下电话号码，让老人有困难时就给自己打电话。

　　近年来，宜都市人社部门打造“23℃人社服务”品牌，梳理工作流程，减少办事材料，压缩等待时间，切实转变窗口人员工作作风，大力提升窗口服务水平。

　　向培林介绍，该局组织全体窗口工作人员开展“深化23℃人社服务、对标找差距”大讨论、演讲、征文比赛，推行免填单、延时服务、上门服务等特色服务，进一步增强群众获得感。

　　宜都市人社局还组织窗口工作人员开展岗位练兵比武活动，实行日日学、周周练、月月考，每个月评选一名学习之星。“人社政务服务窗口实行晨会制度，所有工作人员每天提前半小时到达窗口，开展文明礼仪、操作流程、前沿业务等综合培训，并推行以接待热心、倾听耐心、解答细心、服务诚心、办事贴心为主要内容的‘五心工作法’。”张鸿说。

　　据介绍，宜都市人社政务服务窗口制定优素质、优作风、优服务、优环境“四优服务”清单，实行精细化管理，一月一考评，考评结果与窗口人员季度效能奖、年底目标奖挂钩。

　　“每一名职工就是服务群众的窗口，每一项工作就是沟通群众的桥梁，力争每一项工作都润心。”张鸿说，“2022年，宜都市人社政务服务窗口将牢记人社工作为人民的服务理念，不断优化服务细节，把方便带给群众，把困难留给自己，确保群众‘好办事、快办事，办成事’。”（记者 游翀 通讯员 覃亮）