为进一步畅通欠薪维权渠道、提高投诉咨询受理服务质效，福建省人社厅开通“96333”短号，整合联通全省104个窗口服务电话，搭建起全省统一的欠薪投诉咨询服务专线平台，为劳动者欠薪维权提供“专属、专人、专项”的优质服务，让劳动者第一时间顺畅反映欠薪问题、相关诉求第一时间得到快速响应处置，切实提高劳动者欠薪维权获得感、满意度。根据工作安排，该专线平台已于11月1日正式上线。

　　当前，在众多欠薪投诉咨询渠道中，电话平台因其便捷性、适应性、操作性方面的优势，最受农民工群体欢迎，投诉咨询量也最多。该专线平台上线后，全省范围内都可拨打“96333”进行欠薪投诉咨询，有效解决了窗口电话难记、跨区反映难办等问题，实现省域“一号呼入、全省通办”。而且，不同于“12345”热线的派单转办答复模式，“96333”专线采用智能AI功能、实时跳转对话模式，由一线监察执法人员直接与诉求人对话，对咨询类问题即时提供解答意见，对投诉类线索快速受理处置，做到“有问即答、有诉快应”，真正让群众少跑腿、少等待。此外，该专线平台还具有信息采集、语音留存、短信提示、满意评价、终端监控等功能，既给劳动者带来实实在在的便利，也为提升全省欠薪投诉咨询服务水平提供有力支撑。

　　近年来，福建省持续深化根治欠薪工作，推出了一系列管用好用的新机制新举措。此次上线“96333”欠薪投诉咨询服务专线平台，是福建省主动优化欠薪维权方式的一次新尝试，是根治欠薪工作的又一项创新举措，属于全国首创。

原文链接：http://rst.fujian.gov.cn/zw/ztzl/zxzt/gzqxjxs/gzqk/202311/t20231101_6289019.htm
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