市人社局坚持学思用贯通、知信行统一，把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量，在深学笃行中增强能力本领、践行为民初心。近日，申广科技公司负责人靳老先生送上诚挚的感谢信，感谢我局帮助解决注销企业工伤职工待遇问题。这一事例，正是我局为民服务、保障民生的生动写照。

　　一、始终坚持人民至上，把“一切为了人民”作为开展主题教育的根本立场

　　社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，必须坚持人民至上，从每一件小事、每一次接待做起，耐心解答解释政策，热心处理实际问题，使广大参保群众有更多的获得感、幸福感、安全感。2023年春节前的一天，申广科技公司靳老先生和妻子行色匆匆来到社保南开分中心办理企业社保账户注销。由于企业尚有一名三级伤残职工未解除劳动关系（《工伤保险条例》规定“职工因工致残被鉴定为伤残一至四级伤残的，保留劳动关系”），登记部门不能进行注销操作。面对情绪激动的靳老先生，工伤科科长一方面尽力解释政策纾解情绪，一方面承诺向市社保中心及市人社局报告，提请针对此类国家未明确规定的情形研究解决途径。

　　二、始终坚持深入群众，把“察民情、访民意”作为开展主题教育的第一方法

　　市人社局始终坚持维护职工的权益、分散用人单位风险的原则，充分发挥社会“稳定器”的作用，以人民群众所盼所愿作为出发点，力求从政策到经办切实解决工伤职工后顾之忧。针对申广科技的特殊情况，市人社局从三方面入手：一是在调查研究上“下真功”，社保南开分中心通过座谈及电话沟通，进一步摸清申广科技的经营现状、三级伤残职工的基本情况、靳老先生的诉求及问题焦点等，为有针对性提出解决方案奠定了基础。二是在担当实干上“动真格”。市人社局、市社保中心及南开分中心共同研究，梳理出经办过程中的政策盲点，并基于申广科技无上级主管部门的民营企业性质，确定了解决方案，即三级伤残职工的工伤保险待遇按政策继续由工伤保险基金支付、企业注销后工伤职工的保险关系转移至个人缴费户并由工伤职工自行承担医疗保险缴费义务等。三是在矛盾化解上“见真章”，社保南开分中心按照“促进对话、换位思考、公正解释、中立支持”的原则，主动与企业负责人及工伤职工分别沟通，促成十余年未曾联系的双方面对面对话，并详细阐述政策规定及此次特殊情形的解决方案，平和职工对参保缴费、经济补偿的心理预期，也让其吃下基金对工伤职工终身保障的“定心丸”。

　　三、始终坚持为民造福，把“群众是否满意”作为检验主题教育的根本标准

　　经过与企业负责人及职工的反复沟通，最终将工伤职工与用人单位的矛盾化解在萌芽，为企业注销打开了最后一扇门，赢得了企业和工伤职工的高度评价。下一步，市人社局拟将解决这一事例中的好做法、好经验以制度文件形式固定下来，以点带面，规范类似业务操作，切实立足百姓需求完善政策，聚焦民生问题攻坚克难，通过为民服务办实事真正走进百姓心里，推动主题教育取得实实在在的成效。

　　                             （供稿：工伤处）

原文链接：http://hrss.tj.gov.cn/xinwenzixun/xinwendongtai/202307/t20230717_6354836.html
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