按：2022年人社系统窗口单位业务技能练兵比武已圆满结束。在这次活动中，涌现出一批素质过硬、业务精湛、作风扎实的“知识通”“一口清”，他们忠诚使命、好学苦练、担当尽责，为企业群众提供专业服务打下坚实能力素质基础。南开区人社局姚兆为、经开区人社局王瑶和滨海新区公共就业（人才）服务中心马承慧3名同志，就是他们当中的优秀代表。为鼓励先进、鼓舞士气，推动全市人社系统掀起新一波业务技能练兵比武高潮，我们组织深入挖掘了3名同志的先进事迹，现予以印发，供学习借鉴。

　　

　　 

　　争当业务能手 人人都是窗口

　　南开区人社局事业单位人事管理科四级主任科员  姚兆为

　　 

　　姚兆为，男，1989年出生，中共预备党员，2017年参加工作，现任南开区人力资源和社会保障局事业单位人事管理科四级主任科员，在2022年度业务技能练兵比武中获得全国“岗位练兵明星”，在练兵比武活动中充分展现了南开人社队伍的良好风貌。

　　“负责什么工作，就要成为什么工作的行家里手”，这是刚工作时南开区人社局对年轻人提的要求，也是姚兆为对自己的要求。在日常工作每个岗位上、每项任务中，他都在扎实完成工作任务的同时，把很多精力放在了学习与思考上，几年来写满了好几个笔记本，上面有学习笔记，有工作日志，有政策要点，有思路设想，充分培养了勤思善学的好习惯，也为更好的开展工作打下了基础。参加工作五年多，他虽然是人社队伍的新兵，却因为不断更新业务知识、不断精进工作技能、不断提高工作效率获得了不少称号。在办公室他是“后勤小管家”，在海河英才窗口他是“超级接线员”，在事业科他是“数据中心”，可要问他自己，他却认为自己是办公软件的“保全工”。他很勤快，能自己干的尽量不麻烦别人干；他又很懒，能让电脑干的他绝不自己干。他走过的地方，到处都留下了各种办公软件小工具。大家以为他是学计算机的，其实这都是他工作之后为了提高效率才学的。

　　“学习业务永不过时”，2022年4月，在南开区的人社练兵比武骨干培训会上，姚兆为在笔记本上记下了这句话。各街道党群服务中心都在积极参与，区人社局也不能落后，团支部牵头把局里的青年干部们组织起来，互相鼓励互相监督，常态化开展“日日学、周周练、月月比”。回忆起那段时间，他说，“开始大家都是刷自己熟悉的题，每天完成任务，后来熟悉的刷完了，逐渐接触到别人工作领域的题目，对互相的业务也有了了解，才真正体会到练兵比武的好处。”事业科没有窗口，但也是服务人民。无论是落实基层减负工作、还是日常值班接待，通过练兵比武学习掌握更多人社政策，就能为人民提供更好的服务。

　　    回顾参加人社系统窗口单位业务技能练兵比武这一路，姚兆为说他是幸运的。在南开区人社局这支有战斗力凝聚力的队伍中，真正的业务高手还有很多，他却被选中作为代表参加了统一比试。真正的“岗位练兵明星”，在人社服务的每一个窗口，是为人社事业奋斗的每一个人。

　　

　　勇担使命奋斗无悔  勤勉敬业精益求精

　　  天津经济技术开发区人社局窗口管理科九级职员  王瑶

　　 

　　    王瑶，女，1992年出生，2014年7月入职天津经济技术开发区人力资源和社会保障局，现任经开区人社局九级职员。参加工作以来，她始终在一线岗位工作，默默无闻的坚守对人社事业的赤诚与热爱。“志行万里者，不中道而辍”，她始终坚持以高度的责任心、积极的工作态度、踏实的工作作风、吃苦耐劳的奋斗精神做好每项工作，用实干和奉献书写着无悔青春，用勤奋和汗水展现人社人员的风采。

　　挥洒的汗水是前进的号角，“劳动是一个普通的名词，它是幸福美好的，但它也是充满艰苦的磨练。”这是她的座右铭，更是对她平日里来工作的鼓励。所以，在她近些年的奋斗时光里，没有年轻人的肆意张扬，有的更是对待工作的专注和认真，对待劳动的深情和坚持，对待同事的关心和帮扶。她在工作中始终保持着一种不服输的精神，对待任何工作都是精益求精，从不会因为困难而退缩，而是始终保持一种“越是艰难越向前”的精神投入到日常工作中去，就是因为这种精神，让她在日常工作中一路披荆斩棘，克服一个个困难，解决一个个难题，充分表现出了“人社人”应有的品格和素养。经过她日常不断的努力学习和积累，在2020年荣获天津市人社服务标兵、2020年天津市人社系统窗口单位业务技能练兵比武大赛个人三等奖、2021年天津市人社系统窗口单位业务技能练兵比武大赛个人二等奖、团体二等奖、2022年天津市人社系统窗口单位业务技能练兵比武大赛个人第一名、团体第一名、2022年度全国人社窗口单位业务技能练兵比武“岗位练兵明星”。

　　勤学苦干奋进者，筑牢业务“进步网”。优秀成绩的取得离不开持续不断的努力，作为一名新时代人社系统服务人，她坚持把学习放在首位，不断学习人社工作专业知识，提高自己的现场服务工作能力，工作中强化服务支持，为业务发展提供良好支撑，多次受到群众及同事的好评。真正做到了以学筑信念，奋发有为践初心。

　　滚石上山，不进则退；事业成败，关键在干。在窗口工作中，王瑶一直坚持耐心细心专业的优良作风。有一次一位女士来到人社局取号后有些许焦虑，王瑶凭借着日常积累的工作经验，看到后，完成手中业务，急忙按下叫号器，几乎与叫号声响起的同时，这位女士便急忙走到窗口前，原来由于她当时未年满60周岁，不符合城乡养老保险退休规定，同时着急出国探亲，加之当时疫情较严重，很怕无法及时回国办理手续。王瑶看到这种情况，便立刻安抚这位女士的情绪，向她耐心解释，详细告知其办理城乡退休所需要的材料，提前收取了办理退休所需材料，并向其提供了窗口的联系方式，最终在这位女士生日当月准时为其办理了城乡退休，事后这位女士通过开发区人社局热线表示感谢。

　　百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。新时代的画布已经摹画，在今后的工作中她将以更加坚定的初心、更加饱满的激情，更加昂扬的斗志，始终如一颗“钉子”一样，无论钉在哪个岗位，始终将稳扎稳打、坚毅不拔地出色完成任务，用实际行动为人社发展贡献个人力量。

　　

　　不忘初心勤学志，担当作为敢争先

　　      滨海新区公共就业（人才）服务中心职员  马承慧

　　 

　　马承慧，女，1982年出生，中共党员，2005年参加工作，现任滨海新区公共就业（人才）服务中心职员。作为一名滨海新区人社窗口工作人员，她始终坚持执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，立足岗位、奋发进取，开拓创新，勇于奉献。同时，积极参加人社系统窗口单位业务技能练兵比武。通过参加这项活动，不仅使她增长了自身知识储备，而且增强了为群众办实事、解难题的本领。

　　勤于学习 学用结合

　　自2019年以来，为持续推进人社系统行风建设、不断提升人社窗口单位工作人员服务能力，天津市开展了人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，组织干部职工常态化开展“日日学、周周练、月月比”活动。马承慧积极投身于人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动的热潮中。她充分利用课余时间多读多背需要掌握的知识点，一遍背不下来，就读两遍，两遍背不下来，就读三遍......书读百遍，其义自见。天长日久，这些知识点渐渐地走进了她的脑海里，变得不再那么陌生了。但是，这些人社系统窗口单位业务技能知识点只要背下来，就算是真正地掌握了吗？实践是检验真理的唯一标准。为了使自己真正掌握这些知识点，而不是死读书，马承慧将这些掌握的知识点应用于现实工作中，用它们来指导工作实践，做到学以致用，从而巩固增强记忆能力，以此起到学习和工作相互促进的作用，从而做到真正掌握这些知识点。         

　　甘于奉献 主动作为

　　作为人社窗口的一名工作人员，马承慧始终以“人民满意”为自己的服务宗旨，全心全意为人民服务。有一次，有位70多岁的老大娘，来到马承慧的窗口，为她脑瘫的女儿办理退休手续。马承慧耐心地为她讲解退休的相关政策，并指导她填写好相关的表格，并将注意事项一一告知她。老大娘又询问了，女同志退休时医疗保险不够国家规定的缴费年限，如何补缴的事宜，马承慧耐心地向她讲解相关政策后，老大娘开心地伸出大拇指，要给她点个赞。看着老大娘满意离开的背影，马承慧内心充满了喜悦，因为她的工作得到了群众的肯定。

　　勇于创新 争创佳绩

　　2020年，马承慧第一次参加天津市举办的人社系统窗口单位业务技能练兵比武比赛，对于陌生的知识点，大多都是死记硬背，没有更多的理解和消化，只是记住这些知识点就满足了。当时，荣获了2020年天津市人社系统窗口单位业务技能练兵比武大赛三等奖，被授予“天津市人社知识通”称号。随着人社窗口业务的不断开展，对人社窗口服务人员服务能力和服务水平的要求也越来越高。这就促使人社窗口工作人员要加强学习人社系统窗口单位业务技能知识，并以此来提高自身的工作效率和服务质量。2021年，第二次参加天津市举办的人社系统窗口单位业务技能练兵比武比赛，马承慧信心十足。平时通过在工作中运用人社系统窗口单位业务技能知识，来解决群众遇到的难题，使自己不再死记硬背这些知识点，而是加深了对这些知识点的理解，既帮助群众解决了关系其切身利益的难题，又使自己能够更加充分的掌握人社系统窗口单位业务技能的知识点，可谓“一举两得”。功夫不负有心人，在此次天津市举办的人社系统窗口单位业务技能练兵比武比赛中，马承慧荣获单人成绩第七名。2022年，在天津市举办的人社系统窗口单位业务技能练兵比武比赛中，马承慧荣获单人成绩第二名，并在全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武比赛中，荣获“全国岗位练兵明星”称号。

　　马承慧认为，练兵比武活动紧贴群众需求、改革需要和岗位实际，注重以比促练、以练促用，旨在加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，这些服务能手是看得见的标杆，是有形的正能量。马承慧将以他们为榜样，对标一流，转作风、促行风，把脚印留在基层，把业绩印在一线，把口碑树在民心，让人社优质服务成为一道亮丽风景线，为新时代人社事业健康发展贡献自己的一份力量。

　　                               （供稿：政务服务处）

　　

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