一头利落的短发，笑起来露出两颗虎牙，见谁都热情地招呼，在南京市建邺区兴隆街道，劳保所所长厉敏是居民、企业身边的“大熟人”。提起她，无人不竖大拇指：“热情、直爽，只要有事就找她。”“给我们帮了大忙了。”

　　哪怕气呼呼地来，也要让群众笑嘻嘻地走

　　“小厉啊，你帮我看看，这个月的社保费怎么还没查到？”居民葛腊梅老人习惯性地拨通了厉敏的电话。“因为疫情缓交了，您放心，一定会补上的。”电话那头，厉敏的声音一如既往的耐心。

　　兴隆街道为民服务中心十几个窗口，劳保所窗口只占其中4个，但只要有群众找到厉敏，不管在不在自己的职责范围内，她都会热情接待。能办的，迅速办；不好办的，想办法办；特别难办的，协调上级领导和其他部门帮助办。时间一长，大家有什么事都愿意找她，街道也把为民服务中心的负责工作交给了她。

　　“她心里装着群众，能够将心比心。”街道办事处副主任孙如凤说。春节前，十几位农民工前来投诉包工头拖欠工资，厉敏接待后，一边电话协调包工头，一边耐心安抚农民工，中午还自掏腰包给每人订了盒饭。直到他们拿到拖欠的工资，厉敏一直陪在身边。

　　在大厅，难免遇到情绪激动的群众。“哪怕气呼呼地来，我也要让他笑嘻嘻地走。”厉敏有信心。一次，一位居民骂骂咧咧地闯入大厅，声称自己没有享受到应有的待遇，还举着手机录制视频，年轻的窗口工作人员吓坏了。厉敏得知，第一时间迎上去，一杯水、一个笑容、一句诚恳的道歉，很快平复了对方的情绪，打开了他的心扉。

　　“她就是我们的‘主心骨’，有她在，我们就像吃了‘定心丸’。”同事张小兰对厉敏格外佩服。虽然各个窗口分属不同条线，但在厉敏的影响和带动下，大家拧成了一股绳，争先恐后为群众提供优质服务。针对辖区腿脚不方便的残疾居民、老年居民等，为民服务中心还提供上门办理，由此获得了辖区企业群众认可，捧回多项荣誉。

　　“做好就业服务，要有一双‘铁脚板’”

　　身为劳保所所长，千方百计解决群众就业问题，是厉敏心头的大事。

　　居民杨青之前为了照顾孩子耽误了工作，等到想重回职场时，却因年龄大碰了不少钉子。一筹莫展之际，厉敏帮她协调了社区公益性岗位。“没有厉所帮助，我不可能开始新的生活，重新找回自己的社会价值。”杨青打心眼儿里感激。

　　“做好就业服务，要有一双‘铁脚板’。”这是厉敏常说的一句话。只要有空，她就带领劳保所工作人员挨家挨户走访辖区居民，为就业困难人员建档立卡，提供一对一帮扶。

　　通过走访，厉敏摸清了就业困难人员和失业人员底数，也走出了不少“金点子”。听到不少女性向她抱怨家庭矛盾问题，厉敏调查后发现，兴隆街道全职妈妈多，很多还是高学历，因为长期在家，很容易产生负面情绪。“何不开班搞培训，既能让她们走出家庭、增加社交，又能掌握一技之长、灵活就业？”

　　说干就干，她找来第三方组织，在街道开办起古琴班。消息传出，报名火爆，先后开了13个班，很多全职妈妈由此重新走入社会，改善了家庭关系。尝到了甜头，厉敏又组织开办中西式茶点制作、韩式料理、母婴护理等形式多样的技能培训班，为更多女性就业创造了条件。

　　随着短视频、网络直播兴起，厉敏又冒出新点子：针对青年失业人员，开办“互联网营销师”公益培训。为此，她特意下载了抖音，还积极对接辖区企业、单位，为学员推荐岗位。第一期毕业学员中，已有6人专职进行直播带货，3人被推荐从事南京市名特产进社区销售推广。

　　“每个月都会上门几次，厉所已是我们这儿的‘常客’。”在同庆楼总经理章伟眼里，这位女所长没有一点架子，经常上门了解企业用工需求，帮助组织招工，指导企业妥善处理劳动关系。疫情期间，同庆楼开发了盒饭业务，厉敏积极联系辖区单位订购，助力企业渡过了难关。

　　“铁脚板”走出了情谊，也方便了工作。辖区几乎每家企业都有厉敏的微信，她建了一个微信群，劳保所推荐的就业困难人员，企业都会优先录用。在她的推动下，奥体中心、市妇女儿童活动中心、社区卫生服务中心等20多家单位联合组建了兴隆街道就业服务联盟，共同为求职者提供多元化的综合服务。“现在不用‘铁脚板’就能顺畅沟通。”厉敏笑着说。

　　“只要能帮上一个人，这项创新就没错”

　　自助社保卡办理、社保缴费记录打印、证件照自助拍摄……从2019年起，兴隆街道的居民就可以不受上下班时间限制，随时在为民服务中心自助服务设备上办理业务，这得益于全市首家街道级“24小时自助政务服务站”的建立。

　　工作中，厉敏经常听到居民反映，自己下班后才有时间来办事，但街道大厅也关门了。“要是有人半夜生病，又找不到社保卡，该多着急啊！”针对居民需求，厉敏多方联系沟通。上级人社、工商、税务、公安等部门，她一家一家跑，花了半年左右的时间，终于打通各个关节，引进自助服务设备，率先推出了24小时自助服务。

　　服务创新无止境。近年来，南京提出建设超大城市的目标，但城区常住人口规模还达不到标准，厉敏开始琢磨，怎样才能把来这里工作的人留下来。建设“零工驿站”，打造新南京人服务中心，她马不停蹄。不久，涵盖就业服务、职业培训、社保经办、劳动维权、文化娱乐等功能的服务中心建成，来宁务工的各类劳动者都能在这里享受一站式、全方位、一体化的综合服务。

　　兴隆街道地处南京河西新城中心区域，辖区高素质居民集聚，创业意愿强烈。如何有针对性地做好创业服务？厉敏召集辖区创业者和有创业意向的人员召开座谈会，根据大家意见，引进社会组织，打造“兴隆创客中心”，还组建了一支由14名专家组成的创业导师团队，为创业者提供免费咨询、专题诊断等服务。

　　在创客中心的扶持下，谢扩展圆了自己多年来的创业梦。“创业导师对我的创业项目进行评估，推荐我0元入驻建邺区众创客厅·韶华工坊，劳保所还帮我申请了创业补贴、培训补贴等优惠政策。”回忆初创期的种种经历，谢扩展深感幸运。如今，他的公司已小有规模，正计划到苏州、徐州开设分公司。

　　“一个基层劳保所所长，干好日常工作就不错了，花这么大精力来创新，有必要吗？”有人不解。

　　“只要能帮上一个人，这项创新就没错，能够收获群众的笑脸，就是对我最大的认可。”厉敏说。（吴叶柳）