去年以来，宁波市人社局聚焦企业群众办理业务中的诸多问题，启用“智配直享”平台，实现了“被动服务”向“主动服务”、“人找政策”向“政策找人”、“长等待”向“秒审批”转变。今年10月，“智配直享”平台上线启用全部功能，进一步推进人社咨询服务全天候智能化。

　　“智配直享”平台有“问、办、享”三大功能模块，办事群众可以通过“浙里办”APP或“浙里办”微信小程序搜索“宁波人社”进入平台，按照需求办理相关业务。

　　“我想问”模块提供人社业务咨询智能化服务，包括AI机器人智能服务、人工客服。其功能依托人社业务知识库，提供政策查询、政策解读、智能答疑、智能导服。目前，已收录知识条目1600余条，相似问法近2500条。2021年7月28日模块运行以来，累计为近10万用户提供咨询引导服务，其中AI机器人服务8万人次，人工客服服务2万人次。

　　“我能享”模块提供人社政策个性化推送、人社补贴发放“免申即享”服务。政策个性化推送服务以手机短信的方式，向政策（或待遇）享受相关群体精准推送信息。补贴发放“免申即享”服务依托宁波市“甬易办”平台，实现“免申即享”。目前，全市系统有201项政策上线“甬易办”平台，发放补贴8亿余元，惠及近92万人次；完成社保、就业、人才等15项政策40个批次信息推送，惠及85万人次。

　　“我要办”模块提供人社在线办理服务，包括自助办、5G视频办。自助办依托“浙里办”APP，为就业人员、高层次人才提供在线服务，目前，已对接完成198项事项（包括应用）。5G视频办依托微信小程序，通过线上视频、在线办理相关事项，现有基本养老保险参保人员延缴费登记、失业保险关系转移2项事项实现视频办，并在宁海试点运行。

　　“智配直享”平台打造了综合性数字人社政务服务模式，政务服务的咨询解答、待遇兑现、政策推送不再是单一单向智能服务，而是一个综合性的数字人社政务服务整体。突破了人社政务咨询服务传统做法，通过引入“7×24小时AI智能咨询”，破解日常咨询需求量大、服务时间受限等问题；以人工干预兜底，全面掌握应用场景运行情况，同步提供专业性强、个性化程度高的人工政务服务。创新了政策兑现的“无感智办”流程，通过流程再造，开创“免申请、无材料、秒审批”的兑付新模式，依托宁波市“甬易办”平台，加强与公安、市场监管等部门数据共享、多跨协同。提升了人社部门政务服务治理能力和水平，将数字化改革引入窗口工作人员的服务理念，促使人社政务服务由普式向精准、由被动向主动转变，有效提升了企业群众的办事体验感和改革获得感。

　　“随着宁波人社‘智配直享’平台在全市范围内的推广应用，用户数量及相关需求将不断增加，平台使用频率也将不断加大，平台及系统的稳定性面临更大的考验。”宁波人社局相关负责人说：“下一步，我们将重点做好系统的维护升级工作，推动平台从‘能用’到‘好用’转变。并持续做好政策的梳理、归类等工作，不断扩充更新人社业务知识库容量和相关问法数量。建立问题反馈机制，进一步完善平台功能，加大应用推广力度，切实提升工作知晓度和覆盖面。（冯忠刚）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202210/t20221019_488735.html
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