“前几天村委会社保协办员小胡到家里来给我们这些行动不方便的老人宣传国家政策，帮我们上门办理了社会保障卡，让我们这些老人感受到了国家好政策的贴心与温暖！”近日，家住楚雄彝族自治州双柏县法脿镇下扎矣村李大妈感激地说。

　　今年以来， 为推进作风革命加强机关效能建设，创建“模范机关”、建设“清廉人社”，楚雄州人社系统以开展社保服务“康乃馨” 行动为契机，组建党性强、政策熟、业务精的115支社保服务先锋队，通过深入一线转变作风，向广大人民群众提供优质、高效、暖心的社保服务，拉近了党群干群关系，得到广大群众一致好评。自今年3月社保服务“康乃馨” 行动开展以来，全州共向199700名城乡群众、20600名企业职工、4446名个体工商户从业人员、8513名在校师生等群体面对面宣讲社保政策，累计发放政策解答、待遇计发等七类社保宣传资料12000余份，举办专场政策宣讲会30余场。

　　在社保服务“康乃馨”行动中，楚雄州人社部门要求每名先锋队员每年要围绕养老保险扩面增效和适老化服务等内容，力所能及、实实在在地为群众、挂钩联系点至少办一件有意义的实事，这也成为楚雄州人社系统转作风、优服务、提效能的一个缩影。

　　针对老年人特点，按照“康乃馨”适老化服务要求，楚雄州人社部门持续优化传统服务，在服务大厅设置等候专区、爱心专座，印制老年人高频事项办理指南，设立引导员按需提供全程引导服务，让传统服务更“贴心”；拓展个性服务，对长期卧床﹑空巢﹑高龄﹑残疾﹑失能等特殊群体建立实名库，对居住在外地的人员完善社保服务台账，依托当地社保经办机构、基层力量、社保先锋队提供预约服务﹑上门服务、全程代办等服务，让个性服务更“暖心”；推广智能服务，依托先锋队员，通过面对面﹑手把手现场演示，为老年人及其亲属提供人社相关智能技术操作指导，推广“掌上智能办理”业务，让智能服务更“顺心”。全州通过帮助资格认证、政策释疑、待遇核算、养老金查询、帮教使用智能终端自助终端等方式，对老年人提供贴心的上门服务、现场服务。

　　

　　

原文链接：http://hrss.yn.gov.cn/NewsView.aspx?NewsID=53694&ClassID=369
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