近年来，自治区人力资源社会保障厅积极践行以人民为中心的发展思想，搭建倾听民意渠道，健全工作机制，持续加强回应工作管理，丰富形式促进政民互动交流，聚焦群众所想所盼，主动解读回应社会关切，不断增强群众获得感和幸福感。

　　一、搭建多元平台，畅通民意反映渠道

　　（一）开设网站交流互动专区。在厅官方网站开通了领导信箱、征集调查、在线访谈、新闻发布等栏目，从不同形式满足政民交流的需求。特别是领导信箱栏目每天接收并回复公众咨询反映的信件，搭建了公众网上反映民心民意的桥梁。

　　（二）开通人社服务热线。我厅开设了人社12333电话咨询服务热线，2020年还立足我区少数民族地区推出4种方言专线服务，拉近群众距离。去年底，在全区统一部署下，12333服务热线归并到12345政务热线，实行双线电话并行服务。

　　（三）开通微信线上客服。充分应用广西人社12333热线问答库和客服团队资源，采用互联互通方式，搭建微信线上客服，通过人工+机器方式24小时与群众沟通和解答疑惑。同时，安排专人负责在微信发布系统收集办理关注人员的留言。

　　二、健全工作机制，推动回应工作到位

　　（一）建立制度工作机制。制定印发了《网站“在线咨询”栏目咨询问题办理规定》、《广西壮族自治区人力资源和社会保障12333咨询服务热线管理办法》、《广西壮族自治区人力资源和社会保障12333咨询服务热线知识库管理办法》等制度文件，明确各部门责任分工，规范答复咨询流程和答复时限及要求等。同时落实《主席信箱网民信件办理工作规定》要求，及时办理公众咨询信件。2021年以来，我厅在网站答复公众咨询信件987个，通过12333热线回复咨询超过119.39万人次。

　　（二）加强交流互动管理。我厅通过定期发布、定期督查、不定期通报、短信催办等方式，加强政民交流互动工作管理，推动本厅各部门及时回应社会公众咨询。

　　（三）建立回应工作队伍。我厅建立“1+14”（厅本级+14个市级人社局）答复网民咨询问题的工作机制，建立一支新闻发布工作队伍，建立一支区市县三级人社信息员队伍，夯实了工作基础。

　　三、丰富回应形式，增强回应工作实效

　　（一）召开新闻发布回应。我厅定期通报人社工作进展情况，通过权威发布，回应社会热点。同时，积极答记者问，通过主流媒体宣传报道，让社会广泛知晓。2021年以来，我厅召开或参与召开新闻发布会（通报会）、记者见面会6场。

　　（二）征求公众意见建议。我厅制定重大人社政策前，通过官方网站征集调查栏目向社会各界征求有关意见和建议，保障群众知情权，为科学制定政策作重要参考。2021年以来，通过厅官方网站向社会各界征求意见31期。

　　（三）收集整理并定期回应。我厅通过官方网站和政务新媒体系统定期收集、整理、分析群众关心的、留言提问较多的问题，及时分送相关处室单位进行研究答复，并拟写新闻稿、微信推文进行回应，积极普及人社政策知识，提高公众对政策的知晓率，争取社会各界对人社工作的理解与支持。

　　（四）利用新闻媒体公开回应。结合各项人社重点工作、社会关注的热点、解决政务服务中的堵点痛点问题，采用传统媒体和新媒体相结合的方式开展主题宣传。去年以来，在中央、自治区、南宁市等媒体发稿2100多篇次，通过广西人社微信公众号推送信息2200多篇，制作并推送短视频147个。

　　

原文链接：http://rst.gxzf.gov.cn/xwdt/xwdtzyxw/t12826042.shtml
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