“我们公司想申报企业在岗职工岗位技能提升培训，请问需要哪些材料？”“您好，您这边要先报个开班计划审核表及参训人员花名册给我……”在窗口一线服务岗位上，安徽省枞阳县人社局职业能力建设股股长、就业和失业保险股副股长李婷婷每天都会面对企业与群众的各种疑问与诉求，但她始终以强烈的事业心和责任感主动担当作为，用心用情做好服务工作。

　　参加工作13年以来，她多次被单位评为先进工作者、优秀共产党员，在年度考核中更是连续五年获得优秀，荣立个人三等功一次。

　　用心用情服务 实心实意办事

　　长期以来，就业和失业保险股主要承担职业技能培训、就业援助对象认定、灵活就业社保补贴发放等多项工作。面对技能培训这项民生工程的高标准要求，李婷婷每次在培训前都做好培训人员的信息比对工作，确保培训对象符合条件；在培训中经常深入现场查看培训过程，确保培训真实有效；在培训后积极做好相关台账的审核和整理工作，及时核发培训补贴，确保每年的技能培训任务都能圆满完成。

　　灵活就业社保补贴发放工作由于涉及一些弱势群体的切身利益，工作中难免会有一些群众提出质疑和不满。有一次，一位村民因对政策理解有误，而乡镇的办事员又没有及时解释清楚，村民怒气冲冲地赶到县人社局，要求给一个说法。李婷婷了解情况后，耐心给这位村民找政策出处，并用他能听得懂的语言进行解释。村民听后明白了自己确实不符合享受条件，一场矛盾就此化解了。

　　对于李婷婷来说，群众的事儿没有小事儿，她总是急群众所急，倾尽全力解决群众急难愁盼。一次，一位在外地打零工的灵活就业人员错过了灵活就业社保补贴申报时间，乡镇办事员告知他过期不能补办，他急得团团转，抱着试试看的心情来到县人社局。李婷婷知道后，先是安抚他不要着急，在请示领导后，为其补办了手续。

　　这些故事只是李婷婷用心用情为群众服务、实心实意为群众办事的缩影。李婷婷常说：“群众利益无小事，我要做群众的贴心人。”

　　兢兢业业工作 孜孜不倦学习

　　工作十几年来，李婷婷一直以一名党员的标准严格要求自己，始终把工作放在第一位，加强业务学习，不断提升业务本领。

　　李婷婷的爱人曾在部队服役十几年，但为了不耽误工作，她从来没请过一次探亲假。爱人服役期间，孩子年幼，她一个人既要照顾孩子，又要投入工作，付出了超出常人的艰辛和努力。有一次，女儿生病发高烧，但办公室又有紧急工作，她心急如焚，权衡之下，还是含泪把孩子送到了县里的亲戚家，转头又回到了办公室埋头工作。

　　在能力提升方面，李婷婷除了认真学习党的各项政治理论成果外，还格外注重业务知识的学习，她认为只有业务精通，才能更好地为群众服务。

　　每当碰到陌生或者不熟悉的工作内容，李婷婷总是主动学习、勤于思考。她经常通过部、省、市人社网站以及微信公众号等平台学习最新的人社政策、领会掌握文件精神。

　　2019年以来，人社部为了提高人社系统服务效能，加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，开展了业务技能练兵比武活动。在李婷婷看来，这是一次难得的业务学习机会。为了参加练兵比武，她开始了孜孜不倦的学习之路。平时白天工作一有闲暇，她就捧着题库看；遇到不熟悉的业务领域，她就主动向领导和同事们请教；晚上回到家，等孩子睡着以后，她还坚持学习到深夜。

　　功夫不负有心人，李婷婷多次在全省比赛中获得第一名的好成绩，更是被授予全省“人社知识通”和全国“人社知识通”称号。在获得这些荣誉的同时，她也进一步提升了业务能力，增强了为群众办实事、办好事的本领。“练兵比武有止境，而学习永无止境，我要把这些学习成效转化为服务群众的工作实绩。”李婷婷说。（通讯员 枞仁轩）