五师86团社保所聚焦老年人在社保领域的痛点难点堵点问题，立足老年群体的普遍性需求和个性化诉求，探索多元化适老化服务新模式，让老年人享受更“用心、暖心、省心、安心、舒心”的社保服务，为老年人的晚年幸福加码添彩。

　　优化养老认证，让老年人足不出户更省心

　　五师86团社保所着力打造便捷养老待遇资格核验。一是依托交通出行、住院等多源，完成数据比对，使退休人员能够畅享“数据传递，群众宜居”的便捷服务体验。二是拓展服务边界，携手“就近办”签约银行网点，凭借其网点多、地缘亲民之优势，将认证服务延伸至百姓家门口。三是聚焦老年人特别是高龄、空巢、失能、留守及残疾人等特殊群体，社保所工作人员建立特殊群体服务台账，并实时动态管理，主动送服务上门。

　　强化服务举措，让老年群众更舒心

　　为了更好地满足老年人的需求，86团社保所在社会保险业务咨询、经办等服务方面下足功夫。一是特辟长者优享窗口，于经办大厅设专席、开绿道，安排专人做好政策解答、业务帮办等服务，为老年人提供从引导、答疑、受理和办理的全过程暖心服务。构建“一站式”配套设施，二是依循老人业务办理轨迹，为老年人提供一站式服务。从踏入大厅的悉心接待，从老年人步入大厅业务办理前提供爱心专座，到业务办理时提供老花镜、茶水等，从窗口服务精准答疑，到业务办理完成的及时反馈，尽可能为老年人办事提供方便，实现社保办理“长者无忧”。三是积极开展进社区、进连队、进养老院等活动，与老人进行面对面的沟通交流，将党和国家的社保好政策传递给每一位老人。同时，在服务中推广告知承诺制，提供社保业务授权代办、亲友代办服务，方便不会使用智能手机的老年人办理业务，切实为老年人提供近在身边贴心暖心的适老服务。

　　提升服务效能，让老年群众更暖心

　　为提升工作人员服务质量，五师86团社保所多维发力。一是组织全员深入学习最新政策，不断提高窗口工作人员服务水平和能力，聚焦老年群体关注热点，如待遇调整、资格认证等，梳理要点，要求窗口服务人员用通俗易懂、规范统一的“乡音”为老年人精准解释政策。二是常态化开展行风自纠自查，秉持耐心、细心、贴心原则，着力整改服务老年群众时表述过于书面用语、态度生硬等问题，将“微笑服务”融入为老服务工作的每个细节，持续优化服务体验。三是开展“社保干部走流程”专项活动，以高频业务为切入点，深挖经办堵点，精准剖析，立行立改，有效解决老年人在办理社保业务时遇到的实际困难，用真情实意绘就社保暖心底色。

　　五师86团社保所将继续探索深化“适老化”服务，用更加人性化、精细化的适老服务，把老年人的需求摆在第一位，提供帮办代办服务，当好老年群众的“服务员”，用心解决群众“急难愁盼”问题，提升社保服务效能，不断提升办事群众的幸福感、获得感和安全感。