“‘码上通’真方便,一周不到就帮我们追回了血汗钱,太感谢啦!”近日,随着最后一笔工资6600元到账,岳阳某保安服务公司拖欠王某、刘某的4个月劳动报酬11000元,全部发放到位,一起通过“码上通”讨薪的案件顺利执结。

　　

　　近年来,国务院全力推进“高效办成一件事”,湖南人社推出“码上通”、智慧人社APP、湘就业小程序等网办服务矩阵,提供多元化便利服务,把群众的急难愁盼问题梳理出来、分类解决。

　　

　　2023年,智慧人社获评全国走好网上群众路线百个成绩突出账号。

　　01从大厅“一次办”到手中“一码办”

　　在我省政务服务大厅,每天来办事的群众络绎不绝。为了不让群众困在烦琐的流程里,解决上班没空办、下班没处办等问题,省人社厅早早便将数据上“云”,在官网、公众号等渠道上线服务专区,让数据多跑路,方便大家足不出户办清所有事。

　　

　　为更快响应群众诉求,去年10月,省人社厅引入服务新模式推出“码上通”,求职、办社保、预约信访、监督提问等43项高频业务扫一扫就能办。对于涉及市州的群众反映事项,将自动分发到当地处理,最快1天办结。

　　

　　湖南人社“码上通”给基层治理、群众办事提供了便利。截至目前,码上通平台总访问量3010.73万人次,日均访问量7.9万人次,总办件245.45万件,人社业务完成了从“大厅办”“网上办”向“码上办”的转变升级。

　　

　　数据是生产力,更是一份沉甸甸的责任,推广“码”上办,还需持续管。针对在什么限度范围内收集数据、数据的储存与流转如何规范等问题,人社部门把数据安全作为重中之重管理到位,让扫码群众没有数据泄露的后顾之忧。

　　02走好“网上群众路线”

　　临近岁末,保障农民工工资按时足额发放、规范企业用工等问题,一桩一件都连着民心民意,人社部门把研究解决相关信访问题和矛盾纠纷列入重要议事日程。目前,“码上通”开辟的“我有诉求”模块,成为群众呼声听得见、有回应的绿色通道,随时随地都能扫码“消愁”。

　　

　　收到群众反映的问题后,该平台对于简易事项在3个工作日内及时回复,一般事项在2个工作日内决定是否受理、15个工作日内答复,复杂疑难事项在4个工作日内决定是否受理、受理之日起30日内办结,坚决把矛盾消除在萌芽状态。

　　

　　扫一扫,点一点,即可举报投诉,依法维护自身权益。不少通过该平台维权成功的群众称,这个“码”可真聪明。

　　

　　截至目前,湖南共接收“码上通”、智慧人社APP等网办渠道反映的信访问题4364件,办结3861件,办结率达88.5%。相关数据显示,2024年1-10月份,全省劳动和社会保障领域信访总量12625件次,同比减少9.58%。

　　

　　当群众竖起大拇指,也有力促进了人社各项工作的推进和开展,逐步形成正向循环。这样的工作才算做到了家,责任也尽到家。(通讯员:刘祺力)

　　

　　

原文链接：http://rst.hunan.gov.cn/rst/xxgk/gzdt/zwdt/202411/t20241118_33502941.html
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