太原市人社局多举措让信访工作提质增效
时间:2024-11-15 作者:佚名 来源:山西省人力资源和社会保障厅
太原市人社局多举措让信访工作提质增效
社会保障惠民生,一枝一叶总关情。
作为重要的民生部门,近年来,太原市人社局秉持着“人民信访为人民”的工作理念,倾听群众呼声,了解群众诉求,积极排查隐患,多措并举,让信访工作提质增效,提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
基层化解是方法。太原市人社局和七个局属单位签订了《2024年人社系统平安太原建设责任书》,落实局属单位负责人“一岗双责”的平安建设领导责任制。为七个局属单位全部开通了山西信访信息系统工作账号,配备了专职信访工作人员,打通信访事项化解的“最后一米”。组织点对点指导、线上培训78人次,切实增强了人社信访工作人员的业务能力和工作水平,为准确、高效化解信访问题打下坚实基础。形成了信访仲裁科总调度、信访工作人员齐参与、各责任部门马上办的信访工作格局,将矛盾纠纷处置在基层、化解在萌芽。
依法分类是途径。该局绘制了人社系统依法依规处理信访事项“导引图”,并将信访事项依法分类。既维护了群众的合法权益,也明确了办理部门责任清单,督促办理部门严格依照法律法规办理信访事项,从而推动依法处理群众信访问题、实质性解决群众利益诉求。
群众满意是目的。太原市人社局还制定出台了《太原市人社局关于进一步做好初信初访办结化解工作的通知》《太原市人社局关于进一步加强网上信访工作的通知》等文件,对网上信访的受理、承办、督办、答复、回访等提出明确要求,确保网上信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。按照“件件有着落,事事有回音”要求,为群众解决实际问题,通过主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效,确保信访人满意。
截至目前,太原市人社局共办理来电、来信、来访、网上转交办、上级转交办等事项共计149件次,涉及227人,其中办理网上初次信访事项41件,涉及41人,及时受理率100%、按期答复率100%,群众满意度95.1%。
原文链接:http://rst.shanxi.gov.cn/zwyw/gzdt/jcdt/202411/t20241114_9691266.shtml
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