为持续提升社保经办服务质效，强化服务升级，树立行业标杆，天津市社保中心开展优质服务“样板间”创建活动，21家分中心结合本地特色创先争优，做强社保服务品牌，推动行风建设迈上新台阶。

　　一、创建“场所优”服务“样板间”

　　在各分中心经办服务大厅打造设置合理、功能齐备、设施良好、布局清晰的样板，为服务对象提供舒适、整洁、个性化服务的优质经办环境。河北分中心合理规划服务空间，针对自身经办楼层相对较多、空间紧凑的问题，充分利用这一架构，设置一楼咨询分流引导、二楼综合对外经办、三楼集成预约服务模式，减少了大户集中和挤占综合柜员经办资源问题，提升了整体经办服务效能。红桥分中心优化大厅功能布局，将经办大厅根据功能划分为业务受理区、网申指导区、一厅联办区等区域，由专人提供业务咨询、指导等服务，引导办事群众快速到不同区域办理所需业务。武清分中心升级经办大厅的集中服务区，将耗时较长的业务集中办理，使大厅经办人员配置更加合理化；改造自助服务区，通过优化服务路线，使群众办理业务全程“不走回头路”。

　　二、创建“制度优”服务“样板间”

　　结合各分中心经办服务窗口特点，创新经办服务模式、强化内部管理体系、建立志愿服务机制，形成一批适应服务对象多样化需求、社保经办精细化管理要求的优质服务制度样板。河东分中心创新实行“前后台受审分离制度”，优化了经办服务模式，有效缩减了群众经办及等待时间；通过建立“服务专员制”，常态化开展政策宣讲、业务咨询、上门服务等惠民活动，让群众足不出户就有近在身边的一对一服务。北辰分中心坚持“服务创优，制度先行”，结合分中心实际，探索出一套优化内部管理、提升服务标准、强化考核激励的制度体系，以“创新制度举措、优化服务环境、打磨服务细节、拓展服务边界”的方式，持续提升了经办服务质效。塘沽分中心致力打造志愿服务制度，依托“津云”线上平台，组建自己的志愿团队，每月发布有针对性的志愿服务活动；拟制“家门口的社保”专项志愿服务活动，通过走进社区、乡村、企业和校园，讲好社保政策；建立志愿服务应急招募联络网，打造“一呼百应”联动机制，加大志愿服务的参与力度。

　　三、创建“服务优”服务“样板间”

　　坚持传统服务与智能化服务并行，拓展线上线下渠道，打造多元化、个性化的高质量服务样板，切实解决服务群众“最后一公里”问题。南开分中心创新“先行预审”工作模式，通过“引导”+“预审”的方式实现服务前移；高峰期启动业务“快捷通道”，实现即来即办、即办即走，有效缩短了群众等候时间，提高了经办效率。宝坻分中心聚焦经办“三端齐抓”，电话端成立“电话服务组”，由业务素质精的干部轮流接听，做到时刻精神饱满，精准答疑解惑；现场端改建扩充服务大厅网申区域，优化网申绿色通道，安排专人负责指导。手机端制作发放图文并茂的业务流程明白纸，提升了自助服务体验，缓解了线下经办压力。大港分中心采取“1+4+N”服务体系，以业务骨干讲政策延伸开展“志愿服务+工作联合”，通过建立“区级、街镇、社区（村）”三级立体经办服务模式，将部分重点工作融入到社区服务治理中，延伸了经办触角，使服务质效得到大幅提升。

　　四、创建“队伍优”服务“样板间”

　　聚焦解决服务对象社保经办的堵点问题，提升干部综合能力，突出培训比拼全面融合，打造一批“政治过硬、政策精通、业务熟练”的高素质干部队伍样板，不断满足企业和群众办事需求。东丽分中心致力于打造精品活动，通过建立“实习岗”制度、成立“视频剪辑组”、“信息技术组”、“宣传工作组”、“青年讲师团”等多个兴趣和志愿服务小组，持续打造素质过硬团队。西青分中心在培训提能上，综合采用“理论+实践”“辅导+交流”“互动+拓展”等灵活多样的教学方式；在考核激励上，建立“述职考+日常评+重点考”考核体系，定期对员工德才表现全景式扫描；在实践转化上，常态化开展各类服务活动，突出“学育管用”综合发展。静海分中心注重全体“热培”和科室“深培”相结合。采取每周1天全员晨会、4天科室晨会的“1+4”模式，确保全员吃透政策。在比拼上，注重人社“大练兵”和社保“微练兵”相结合，组织全员学习，开展现场比拼，促进干部员工业务经办、咨询解答“一口清、一口准”。

　　五、创建“特色优”服务“样板间”

　　坚持“线上线下”双供给，持续优化适老经办服务，学习借鉴新时代“枫桥经验”，打造天津特色服务样板，为服务对象提供务实管用的社保服务“土特产”和“一招鲜”。河西分中心聚焦老年群体，线上不断优化服务程序，推动网上经办模式；线下构建温情社保大厅，推行“暖心服务七个一”等活动，为老年参保群众提供了更便捷的服务，获得了老年人的纷纷点赞。津南分中心创新拓展宣传渠道，线上多次走进津南区“就业云超市”直播间，开展直播互动答疑；利用“津南社保”公众号，及时推送社保新政。线下持续打造宣传月主题活动，打通服务最后一公里；分类制作彩色政策宣传栏及业务经办明白纸，方便群众精准获知。宁河分中心结合地域特色和经办服务实际，充分学习运用新时代“枫桥经验”，利用社保、医保、税务资源共享、协调联动的工作机制，将矛盾纠纷及时化解在基层、化解在萌芽状态，首创了基层“枫桥式”分中心。

　　下一步，天津市社保中心将持之以恒、推陈出新，充分发挥自身优势和特色亮点，力争把各分中心都打造成一张独特的专属靓丽名片，不断加大活动宣传力度，坚持边开展边宣传，成熟一个，宣传一个，推广一个，以培树更多社保经办窗口优质服务“样板间”，为企业和群众提供更加高效、便捷的服务，打造出群众满意的天津社保优质服务品牌。

　　（供稿：市社保中心）

　　

原文链接：https://hrss.tj.gov.cn/xinwenzixun/xinwendongtai/202408/t20240808_6694971.html
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