云南人社部门坚持服务发展和服务民生并重，从企业视角和群众需求出发，统筹推动云南省个人就业创业、退休、社会保障卡居民服务“一件事”，不断推进公共服务从解决服务“堵点难点”问题向提升服务“总体体验”转变，从满足“普遍性需求”向“个性化服务”转变，助力云南人社服务群众“零距离”。

　　坚持以模式创新为引领，统筹推进“高效办成一件事”。成立推动“高效办成一件事”人社领域重点事项工作专班，建立人力资源社会保障、公安、住房城乡建设、交通运输、文旅和医保等6个部门联动协同机制。5月24日，省人力资源社会保障厅牵头制定公布了云南省个人就业创业、退休、社会保障卡居民服务3个“一件事”工作方案和办事指南，推动人社领域可联办事项高效整合、集成办理，年内即可实现“一个标准、一网通办、一窗受理、一站服务、一次反馈”服务模式。譬如，创新推出“个人就业创业一件事”，将就业登记、社保医保登记、创业贷款申请、补贴申领、人事档案转递、公积金账户设立等3个部门9项经办业务整合成“一件事”，积极构建一体化线上线下服务体系，推动个人就业创业关联事项实现跨层级、跨部门、高效便捷办理。

　　坚持以成果应用为基础，全面推行服务标准。云南全面推行人社基本公共服务标准化，印发公共服务标准化管理办法，制定人社领域公共服务标准169个，科学构建服务标准体系框架。目前，发布省级地方标准42项、组织内部标准52个，标准化成果全面融入云南人社一体化公共服务平台，在全省所有社保经办机构推广应用。

　　坚持以制度规范为支撑，逐步健全服务体系。印发云南省加强基层公共就业服务体系建设16条措施，统筹建设以“幸福里”社区为龙头，以零工市场、“家门口”公共就业服务站点和人力资源服务机构为支撑的“四位一体”的公共就业服务体系，重点引导公共就业服务向基层下沉、加强基层公共就业服务平台建设、优化基层公共就业服务功能、规范公共就业服务标准、夯实基层公共就业服务能力，为推进“一件事”提供全方位基础支撑。完善创业带动就业保障制度，创新设立“云岭创业贷”专项贷款，专门纳入个人就业创业“一件事”集成服务，不断优化创业服务模式。发布云南省社保公共服务事项办事指南，编制办事指南81项，精简办理材料8项，缩短办理时限7项，群众通过微信扫描二维码，随时随地“掌上”查询参保登记、信息变更维护、企业职工基本养老保险、工伤保险、城乡居民基本养老保险等8类社保事项的办事信息。

　　坚持以作风转变为重点，持续提升服务效能。制定云南人社系统政务服务窗口管理办法，全面整合窗口配置、规范服务行为，推动满足群众线下“一门（窗）办”需求。坚持传统服务方式和智能化创新服务并行，综合运用“铁脚板”和“大数据”，深入开展“厅局长走流程”、政务服务“好差评”、政策法规基层宣传、“社保服务进万家”等活动，总结推广建设“幸福里”社区、“受办分离”综合柜员制经办、电子劳动合同推广、社保服务“康乃馨”行动、社银社邮合作、“民呼我为、接诉即办”为民服务办实事等一批经验做法，不断增强群众办事满意度、体验感和获得感。

　　

　　

　　

原文链接：http://hrss.yn.gov.cn/NewsView.aspx?NewsID=59358&ClassID=647
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。