天全县人社局秉持“人社工作为人民”理念，用有力度、有速度、有温度、有深度的举措在“减”上更“简”，在“变”中更“便”，不断提升人社经办服务质效。

　　提升“一窗通办”力度，人社服务更“贴心”。加强同医保、税务等关联窗口的协同配合，积极探索建立一门引导、一窗受理、一次办结于一体的“综合柜员制+标准化”的服务新格局，打破按险种、按权限、分窗口、分环节受理的传统经办模式，对办事群众进行均等分流，实现“一窗专办”向“一窗多能”转变，免去重复填表、盖章、复印、证明等环节，减少排队现象、缩短等待时长、省去不同窗口来回跑的问题。目前，养老、失业、工伤保险业务办理，“退休一件事”等30余个人社服务事项均能“一窗通办”，有需要的企业群众能“只进一扇门、办完所有事”。

　　提升“一网通办”速度，群众办事更“舒心”。依托互联网和大数据平台破除“信息壁垒”，打通数据通道，打造线上线下全覆盖、受审分离的新模式。引导办事企业群众通过手机微信“四川人社”小程序、“12333”APP等平台办理人社相关业务，将人社政务服务由“实体大厅”向“掌上大厅”迁移，从“办事窗口”向“手机窗口”延伸，从“线下办”向“指尖办”转变，以网络通数据通带动实现业务通，以“数据跑腿”代替“群众跑腿”，实现“一机在手，办事无忧”。目前，个人参保证明查询打印、创业担保贷款申请、技能人员职业资格证书查询、核验等211个人社服务事项均实现“一网通办”，企业和群众可随时、随地查询办理。

　　提升“助老惠民”广度，为民服务更“暖心”。升级人社政务服务大厅适老化设施，设置办事群众休息等候区和母婴室，配备沙发、茶几，提供老花镜、放大镜、饮水机、急救药箱、雨伞等便民设施；设置敬老服务绿色窗口和志愿服务岗，对于高龄、行动不便等特殊群众灵活做好业务引导、代填帮办等工作。依托人社背包客和政策服务队，开展“社保服务进万家”“认证服务上门办”等暖民心志愿服务活动，通过“面对面”方式为群众答疑，让群众“零距离”了解人社惠民政策，解决对政策“不知晓”“不掌握”“不会用”三个难点问题。近年来，累计开展政策宣讲两百余次，上门服务近百次，解决特殊群体需求500余个。

　　提升“业务学习”深度，群众办事更“放心”。坚持业务工作和行风建设两手抓，围绕上级工作部署和群众“急难愁盼”，用好用实“全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武”平台，坚持缺什么补什么，自觉加强业务知识学习，用理论知识武装头脑，目前，全局有20余名干部职工在全国练兵比武中被省市人社部门表彰奖励；抓实抓牢行风政风建设，全面推行一次告知制度、首问首办负责制度、服务群众“好差评”制度，持续完善人社政务服务实体大厅、网上经办系统等线上线下评价渠道，形成“一人一机一码、一事一次一评”的全过程评价机制，目前好评率达99.9%以上。

　　撰稿：应倩蕊   审核：姜勇    责任编辑：杨郡 

原文链接：http://rst.sc.gov.cn/rst/sndt/2024/5/7/ea5204dbdb384e1c87ea4e9c2ee8bf12.shtml
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