在仲裁这个听起来有些“冷冰冰”的岗位上，有这样一群“娘子军”——7名工作人员中5名是女性，均在一线从事劳动争议处理工作，她们就是亳州市劳动人事争议仲裁院的“仲裁女兵”。

　　看似平凡的日常工作，体现着她们柔肩担大爱的巾帼故事。庭审案件到下午1点多她们没因饥饿而休庭，调解案件到晚上7点多没因下班太晚而报怨。8小时之内忙于接待咨询、文书送达、调解和庭审，8小时之外挑灯夜战裁决书成为常态；貌似普通的仲裁文书，书写着她们不忘初心的使命担当。

　　当一份份双方当事人输赢皆信服的裁决书送达完成，当N次调解之后看到双方握手言和，她们会有满满的成就感。她们始终秉持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，坚持服务做加法流程做减法，克服案多人少的实际困难，想方设法方便服务对象，有效化解劳动纠纷，得到了社会的普遍认可。

　　

　　找准发力点，在提供便捷高效服务上用情

　　市劳动人事争议仲裁院的“仲裁女兵”围绕践行宗旨意识这一根本敬业担当。

　　劳动人事争议仲裁窗口集立案受理、咨询接待、仲裁文书送达、常态化普法宣传、法律援助、申请执行指引等多项便民服务于一体，全流程服务群众和社会。为了实现一窗多能、一窗通办，通过个性化的服务让当事人维权更便利，让群众少跑路、不畏难。市劳动人事争议仲裁院创新工作思路，开辟绿色通道，成立农民工工资争议速裁庭，并在立案窗口专门设立法律援助工作站，自2020年10月建站以来，为符合受援条件的劳动者申请法律援助237件，切实解决了“三期”女职工、农民工等弱势群体的维权难题。

　　民生无小事，枝叶总关情。耐心细致是几位“仲裁女兵”的共同特点，面对来访群众和企业，她们坚持热情服务和首问负责，积极践行热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解的“四心”工作法，确保群众的合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位。她们刚柔并济、敏锐通达，仲裁庭上，她们思路清晰、掌控得当；调解桌前，她们温柔细腻、冷静公允，让每一位当事人都如沐春风。有人说法律是冰冷的，但在“仲裁女兵”这里，她们用贴心服务让人们看到法律背后是满满的、暖暖的人间情理。

　　

　　抓好落脚点，在健全完善制度规范上用心

　　多年来，市劳动人事争议仲裁院围绕质效提升这一主线忠诚履职。

　　坚持规范引领，建立长效机制，不断加强制度建设。市劳动人事争议仲裁院先后制定出台20余项办案制度、内部管理制度和裁审衔接制度，统一了调解仲裁文书格式，规范了调解仲裁流程，严格落实优先调解、终局裁决、简易处理等规定，一项项制度创新，加强了裁审衔接，提高了仲裁终结率。2021年12月31日，人社部和中国劳动保障报社主办的《中国劳动人事争议调解仲裁》刊载了亳州市“业务规范提升年”专项活动信息。

　　选准切入点，在创新仲裁服务措施上用智

　　市劳动人事争议仲裁院选准精准服务企业这一切入点持续发力。结合“六进三送”“四下基层”“三八妇女维权月”等活动，开展形式多样的“青春志愿法治人社”“仲裁员服务企业活动”，主动“送政策、送法律、送案例”进企业，对相关劳动争议法律问题作出专业解读，分享典型经验做法，助力企业规范管理、完善机制，帮助企业排忧解难，助推优化营商环境。

　　近三年来，市劳动仲裁院累计对辖区内200余家企业开展规范用工指导培训，指导80余家大中型企业、行业协会建设劳动争议调解组织，让矛盾纠纷化解在企业内部和萌芽状态。其中古井集团、亳州市快递行业协会等4家调解组织获评“安徽省金牌劳动人事争议调解组织”称号。

　　

　　盯住风险点，在拒腐防变行风建设上用力

　　市劳动仲裁院抓住梳理排查风险点这一关键自我加压。加强风险防控，严肃工作纪律，树牢廉洁意识，守住道德、纪律、法律“三个底线”，增强拒腐防变的自觉性和主动性，教育引导仲裁员廉洁自律、淡泊名利，自觉抵制各种不良诱惑，始终把查明事实真相、公正裁决放在首位，自觉接受社会各界监督。

　　“仲裁女兵”们始终坚持调解优先、阳光仲裁、优质服务原则高效处理劳动纠纷。三年来，调裁劳动人事争议案件1392件，涉及当事人1501人，调解率达到72%以上，无违规办案和超期结案现象发生。她们用实际行动维护了企业和劳动者的合法权益，维护了法律的尊严，让更多的老百姓看到公平和正义，提升了调解仲裁公信力。

　　星光不负赶路人。市劳动人事争议仲裁院院长王晓丽先后被评为“亳州市三八红旗手”“亳州市先进工作者”“安徽省先进工作者”，青年仲裁员志愿者程嘉琪被评为“亳州市维护妇女儿童权益先进个人”，亳州市劳动人事争议仲裁院被市妇联表彰为2023年度“三八红旗集体”。

　　一切过往，皆为序章。市劳动仲裁院将继续以党的二十大精神为指引，用心用力用情化解劳动争议，保护当事人合法权益，积极构建新时代和谐劳动关系。

　　

原文链接：https://hrss.ah.gov.cn/zxzx/sxbd/80514391.html
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