精益求精，服务上台阶。2023年1月起，芜湖市12333提供了“7×24小时”全天候人工服务的新格局。截至2023年12月20日，芜湖市12333人工接听数348727个，与2022年同期相比略有增长，同时维持零投诉率，得到了广大市民的充分肯定。

　　加强培训，业务不间断。在新的运营模式下，为保持优质的服务质量，芜湖市人社局进一步加强了对12333的培训工作，以话务员实际工作中遇到的重、难点及业务热点问题为主线，优化培训资源，合理规划培训频率和范围，做到整个人社业务政策的及时传达和业务热点问题的实时跟踪。

　　专家上门，现场解难题。芜湖市人社局每周安排行政科室和事业单位的业务专家至12345话务现场进行针对性解答。解答方式多种多样，理论联系实际，轮廓清晰，重点突出，特别是业务工作的程序规定和政策重难点的解答，具有很强的针对性和可操作性。

　　多元互动，能力再提升。芜湖市12333采用多元化互动学习方式，由12333专人及时梳理人社局局长信箱、人社微信、微博留言中人社相关问题，全体话务人员共同交流学习。同时组织12333专人积极参加市人社局定期举办的“人社大讲堂”、“城市对话”等宣传活动，通过线上多元化业务学习渠道，加强了政策收集积累，充实了知识库，给话务员提供了强大的知识后盾。

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