“过去咨询、立案、查询分布在不同的楼层、不同办公室，不方便还容易跑错地方，现在一个窗口就能办理这些事，还能提供法律援助咨询，真是太便利了。”前来申请仲裁的刘先生不停地点赞。为全面提升仲裁服务质效，近日，六安市金安区设立的调解仲裁专窗正式启动。

　　整合服务资源。在仲裁服务专窗设立劳动监察、法律援助工作台，联合工会、劳动监察、法律援助等部门，针对每名劳动者反映的具体问题为其“量身打造”维权方案，引导群众选择合理维权途径。对案情简单的案件，通过调解等途径在短期内快速妥善处理；对复杂疑难案件，依法引导申请人通过仲裁或劳动监察程序处理；对需要法律咨询和援助的群众，整合资源联动办案，打破部门、单位各自为战的状态，合力化解劳资纠纷。

　　落实一窗通办。仲裁服务专窗实行首问负责制，提升各工作台人员素质，全面掌握调解仲裁、劳动监察及其他人社部门业务。进一步优化细化业务办理流程，确保业务流程规范化、公开化，服务专窗一窗办理调解仲裁相关政策咨询、案件受理、综合调解、文书查阅等业务，真正实现一个窗口对外、全程帮办，一窗通办。

　　提供热心服务。强化窗口工作人员服务意识，用真心对待每位前来办事群众，用热心帮助每位有诉求的人员，从咨询到手续办理，用耐心对待每一个提问，做到有问必答，所答必满意。制作简明办事指南和政策法规宣传手册，方便群众阅览。可以拍照或者可以向群众发电子文档的，都会在第一时间为群众办理。

　　下一步，六安市将继续以创优营商环境为工作着力点，持续提升仲裁服务水平，维护劳动关系的和谐与稳定。

　　

　　

　　

原文链接：https://hrss.ah.gov.cn/zxzx/sxbd/80207513.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。