日前，受到法律援助的农民工刘某拿到工伤赔偿款22万元后，来到市仲裁院仲裁受理窗口含着眼泪激动地说：“你们这仲裁小窗口，化解了我工伤后的维权大难题，太谢谢你们啦！”

　　亳州市劳动人事争议仲裁院作为人社系统对外服务的窗口之一，牢固树立“为群众服务、让群众满意”的宗旨意识，契合正在全市开展的“思想大解放、环境大优化、能力大提升、作风大转变、任务大落实 ”要求，坚持服务做加法，流程作减法，有效化解了不少群众维权的现实困难，受到了服务对象的一致好评。

　　一窗多能，维权不再畏难。自2020年设立标准化立案窗口以来，仲裁院结合工作实际和群众需求不断打造“升级版”立案窗口。从独立开展立案受理、咨询接待、仲裁文书送达、常态化普法宣传等工作，到联合本系统内部劳动监察和工伤认定，联合市法律援助中心设立劳动人事争议仲裁法律援助工作站，再到联合谯城区人民法院执行局指导群众如何申请执行，从单打独斗到联动维权，全流程服务群众和社会，初步实现了聚指成拳的的阶段性目标。仅约30平米的立案小窗口集多功能为一体，一窗多能，一窗通办，让当事人维权少跑路，让群众维权不再畏难。

　　一目了然，维权不再茫然。走进窗明几净的劳动人事争议调解仲裁立案窗口，环顾一周便可了解到实用的劳动人事争议调解仲裁相关知识：从扫码编辑劳动仲裁申请书到要素式调解仲裁申请表、从劳动人事争议调解仲裁流程图到一次性告知清单、从工伤申请材料二维码到工伤待遇赔付一览表、从展架上劳动保障法律法规知识问答宣传彩页到循环播放劳动仲裁宣传PPT、从劳动人事争议“一裁两审”到最终申请执行指引、从法律援助指引“一面墙”到窗口AB岗工作人员的“四心”服务承诺，让首次申请劳动仲裁小白也会顿时感觉到劳动仲裁维权不再茫然。

　　一心为民，服务再上台阶。面对来访群众和企业，仲裁院工作人员坚持热情服务、坚持首问负责、坚持“一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一番好言释惑、一个建议解忧、一声慢走相送”；坚持“企业职工一样尊重、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心，大事小事一样细致”；时刻懂得换位共情，侧耳倾听群众诉求，起身微笑依法解惑，指导群众依法理性维权，积极践行热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解的“四心”工作法，确保群众的合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位。

　　窗口自设立以来，共接待群众咨询8000余人次，立案1651件，为符合法律援助条件的劳动者申请法律援助359件，打通了群众维权的最后一公里，通过为民服务的小窗口，切实解决了群众维权难的大问题。服务群众只有更好，没有最好，仲裁院将继续秉持“调解优先，仲裁为民，阳光办案”原则，一如既往持续发力，以优质服务窗口为依托，展一流的形象，创一流的佳绩，积极构建和谐劳动关系。

　　

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