近年来，河南省新郑市人社局以打造“规范、便利、高效”的群众满意服务为目标，坚持刀刃向内抓“真改”、挖掘潜能促“更优”，优环境、减流程、提服务，努力打造便捷高效、群众满意的社保优质服务“样板间”。

　　优服务办事体验“好”

　　推行适老化服务“暖心办”。为老年人群体提供社保待遇资格认证等12项适老化服务事项和6项社保卡业务办理。社保卡补卡付费不能使用智能设备的，支持窗口现金收付，60岁以上老年人补换的社保卡支持现场免费邮寄。

　　建立助企为民“帮帮团”。对等待办理简单业务的办事群众提供引导快办，对办理社保开户、惠企补贴申请的企业全面辅导优办，对行动不便的老年人、残障人士开展全程代办，真正让企业和群众享受“到家”一般的关怀服务。

　　推进社保政策进万家。结合“百企万岗高校行”等招聘会活动和居民服务“一卡通”主题宣传，开展社保政策“进单位、进企业、进社区、进车间”活动，围绕社保政策待遇“看得懂算得清”，编制《人社业务“网办掌办”渠道指引》《社会保险优惠政策》等服务指南、助企纾困政策汇编，通过文艺演出、设立政策宣传展架和咨询岗、派发宣传册、举办有奖竞答活动等多种方式，推动群众全方位识社保，全要素懂社保，全时空办社保。

　　优流程办结速度“快”

　　立足“办一事、来一区、跑一窗”改革目标，人员事项全面进驻新郑市政务服务中心。科学布局咨询辅导区、自助服务区、办事等待区和填表区，配备专门引导人员。聚焦不同群体需求，设置适老化社保服务专窗，配备轮椅、老花镜、雨伞、急救药品等便民物品，提供充电复印、自助上网、图书阅览、母婴室等便民设施，构建多元化“保姆式”政务服务模式。

　　打造社保医保联办综合窗口。从解决“办一事、两头跑”堵点痛点着手，寻求高效服务“最优解”，最大程度推进事项、系统、人员等资源往一窗融合，协同医保部门打造社保医保“一件事”窗口，只叫一个号、仅跑一个窗，企业开户、人员增减和关系转移等跨部门关联业务实现一趟办完。

　　持续深化服务快办。全面应用“政策找企、免申即享”的经办新模式，实施社保费降费和失业保险稳岗返还政策免申即享、缓缴政策网上办理，实现“免填表、免跑腿、免申领”，切实减轻企业负担。

　　优途径办理渠道“多”

　　持续推进社保业务从“大厅办”到“掌上办”“自助办”“就近办”“网上办”拓展延伸。借助河南省网上服务平台、郑好办App、河南社保App、电子社保卡小程序、支付宝和微信等，近百项社保业务实现线上“不见面办”。

　　全方位推进业务下沉，选取群众基础良好、服务优质规范的建设银行、农业银行、交通银行和郑州银行等网点合作，建成社银一体化服务网点8个，社保卡合作银行服务网点拓展到34家，实现全市各乡镇（街道、管委会）用卡办卡服务全覆盖，37项高频业务实现就近办。（尹高林）

原文链接：http://hrss.henan.gov.cn/2023/08-21/2800067.html
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