郑东新区秉承“懂政策、明职责、精业务、善服务”的便民服务合作经办宗旨，把“能办事、办成事”作为服务承诺，着力打造高质量社保便民服务合作网点，零距离服务辖区企业群众。截至目前，全区已建立14家社保便民服务合作网点，本年度总业务量达18046笔，社保卡办卡发卡量超8700张。

　　一是练好内功，提素质。建立定期业务培训机制，采取窗口人员讲、业务骨干问，互换式常态化开展“精业务、善服务”学习培训活动；分批到银行服务网点开展多角度培训指导，“传帮带”提升工作人员业务水平。建立疑难业务处理机制，及时处理业务难题、提供技术保障，收集群众关注高频事项，为重点难点业务专项指导培训提供参考借鉴。建立业务“晾晒”机制，每日报送当日业务量，利用数据、图片反馈工作，直观“晒出”银行网点人流量、业务差错率，及时全面了解掌握工作状况，促进综合服务效能提升。

　　二是建好网点，优服务。设置科学化，科学设置网点及窗口布局，坚持传统服务和线上服务并行，着力构建“15分钟社保服务圈”，让辖区企业和群众享受到“家门口”服务。服务标准化，实行“四个一”标准：咨询一纸写清、表格一次发清、材料一遍收齐、政策解答一口讲清，同时为企业提供专属引导咨询、帮办代办，让服务有标准、有温度。受理高效化，推行“三办”工作法：当场不能办理的，加强联系指导，通过线下“网格”办；在外地的，收齐资料、完善签字手续后，“邮寄”办；对行动不便的，通过基层业务人员“上门”办。

　　三是抓好宣传，广覆盖。线上宣传，通过银行公众号、微信平台、政务服务网络预约平台和新媒体，广泛宣传社保业务范围、经办流程，努力提升群众对网办业务的知晓率。点上引导，在郑东新区及基层政务服务中心大厅设置宣传卡片、宣传册，告知群众各社保网点位置，引导就近办。上门宣讲，持续深入开展社会保障卡进乡村、进社区等“六进”活动，发放宣传页4000余份、宣传品1500余份，让群众“知政策、熟流程、会使用”，实现从“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”。(郑州市郑东新区组织人事和社会保障局)

原文链接：http://hrss.henan.gov.cn/2023/08-25/2802685.html
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