去年以来，广西壮族自治区北海市人社局以“服务更好、办事更快、质量更优、体验更好、风气更正”为工作目标，多措并举力促人社服务提档升级，持续优化人社系统行风建设工作，以奋发有为的精神状态为群众和企业提供贴心服务。

　　高位推进加强行风推力

　　“为民服务无止境，行风建设永远在路上。我们一直以高度的政治责任感和强烈的担当精神，切实抓好人社系统行风建设工作。”北海市人社局局长陆忠进说。

　　北海市人社局党组把行风建设作为一项重要工作来抓，建立班子成员带班制度。坚持每半年开展一次“厅局长走流程”集中调研暗访，根据调研暗访情况对市本级和县区服务窗口行风满意度进行评价，聚焦解决群众反映较为集中的问题。

　　日前，北海市人社局负责人带队到北海市社保经办中心，调研人社服务快办各项工作，现场同群众一起走完了企业增员业务全流程，体验企业增减员“打包办”的快捷过程，并在现场召开座谈会，听取意见建议，解决堵点难点痛点。

　　在走流程过程中，调研队伍对发现问题的单位、个人进行谈话提醒、批评诫勉、调离岗位等方式处理。对整改不彻底、认识不到位、屡教不改的单位和个人，采取全市通报和抄送县（区）政府等方式处理，并以问题为导向，举一反三，开展问题整改“回头看”，确保问题整改一个，根除一个。

　　据统计，去年北海市人社局共开展“厅局长走流程”工作122次，出动人员602人次，覆盖全市人社系统全部窗口单位。累计发现问题27个，其中人社部“十大事项”问题17个，自选事项问题10个，制定整改措施41项，收集需求10项。

　　用心用情提升经办能力

　　“正行风，树新风，打造群众满意的人社服务。”北海市人社局副局长陈敬贤说。

　　2020年4月，北海市人社局启动“人社服务快办行动”，明确提出“打包办”“提速办”“简便办”。截至目前，206项进驻北海市政务服务大厅的人社公共服务事项已全部入驻广西数字政务一体化平台，同时按照政策变化进行动态调整，所有事项均可网络办理，证明材料则“能减尽减”。

　　为解决上班族工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，北海市社保经办中心从2022年6月起正式推出“午间预约服务”，服务窗口开放时间从原来的7小时变为“7＋2小时”。同时，社保经办中心推出“群众事情没办完，我们不下班”的延时服务举措，最大程度满足群众办事需求。

　　“1分钟完成领取养老金资格认证”“1天完成工伤备案和认定”“申报高水平创新人才生活津贴只花3分钟”……“人社服务快办行动”启动以来，群众跑腿更少了、办事更快了、体验更好了。

　　同时，北海市还聚焦老年群体的各种需求，坚持传统服务与信息化助老服务创新并行。主动将社保服务窗口前移，变“群众来办事”为“服务送上门”，推出“四上门”适老化服务，即上门“帮年审”、上门“访三事”、上门“送卡片”、上门“办退休”，为老年群体专门提供入户服务。社保干部职工组成志愿者服务小分队，走进群众家中，为高龄老年人提供上门办理退休手续和上门送社保卡服务，手把手指导老年人学用智能设备进行资格认证，入户专访老年人的操心事、烦心事、揪心事，让老年人办事更省心更暖心。

　　群众回响强化监管合力

　　北海市人社部门将业务系统与政务服务“好差评”系统对接，实现社会保险、劳动关系、工伤认定、劳动能力鉴定、社保卡等政务服务事项线上、线下评价全覆盖。

　　为切实解决群众在办事过程中遇到的困难，人社部门对自治区人社厅政务服务“好差评”系统和一体化平台“好差评”系统进行实时监控，在系统出现“不满意”“非常不满意”的情况时，第一时间推送到责任单位进行查核。归集、核实差评问题，以工单的形式及时转交责任单位限时整改，循环两次“上报区厅行风办＋群众评价”的模式，形成“评价-归集-分析-核实-整改-再评价”的工作处置机制。

　　据了解，2022年北海市共收到群众评价66263条，整改后有效差评0条，好评率100％，差评整改率100％。

　　锻造精兵发挥榜样动力

　　“点亮一盏灯，照亮一大片”。近年来，北海市人社局组织开展人员全覆盖、业务全囊括、线上线下有机结合的常态化人社服务技能练兵活动，培养树立更多人社“知识通”“一口清”典型，持续开展“日日学、周周练、月月比”活动，一大批政治素质好、业务技能突出、群众认可度高的人社铁军正在茁壮成长。2021年、2022年，北海市人社系统连续两年获得全区练兵比武大赛团体二等奖，年轻干部叶武昌获得2022年全区练兵比武个人成绩第一、2022年度全国练兵比武个人成绩第142名的佳绩。

两年真抓实干，行风为之一变。北海市加强行风建设，形成服务新风，锻造人社铁军，唱响“人社工作为人民”的主旋律。（陈光甫）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202305/t20230512_499911.html
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