近年来，长顺县人力资源和社会保障局始终秉承“快立、快办、快结、办好”的原则，多措并举激活仲裁活力，助力推进劳动仲裁便民服务，及时、快捷、高效化解劳动人事争议，切实减轻劳动者成本、保障争议双方合法权益。

　　到企业宣传相关法律法规

　　延伸服务窗口，确保基层力量“全覆盖”。依托镇（乡、街道）基层人民调解组织，将劳动争议法律法规制成通俗易懂的宣传手册送到基层调解组织，把服务窗口搬到群众“家门口”，让部分劳动争议案件在基层调解组织处得以化解，有效解决劳动争议案子多、人手少、结案时间长等问题，打通群众维权“最后一公里”。目前，长顺县人社局选配100余名人员到岗任职，全县7个镇（乡、街道），95个村（社区）已实现基层调解组织全覆盖。

　　利用赶集时间开展政策宣传

　　推行线上仲裁，实现群众维权“零跑腿”。以“智慧调解+仲裁系统”为载体，大力推进全国“互联网+调解”、贵州“互联网+调解仲裁”和“黔南智慧司法”等平台运用，利用腾讯会议模式组织争议双方进行线上调解、线上开庭，有效解决争议双方因受疫情影响及往返成本问题，让争议双方足不出户解决劳动争议，大幅提高办案效率，降低群众维权成本。2022年，长顺县人社局通过采取线上调解、仲裁案件共计25件，办结25件，涉及37人，涉案资金98万余元。

　　线上仲裁庭审现场

　　实行多元调解，做到处理争议“柔性化”。按照“预防为主、调解为先、注重源头”的原则和“入心、入情、入理、入法”的要求。接到案件后，组织劳动仲裁员认真分析研究案件，积极与当事双方沟通，坚持“五个一”调解工作模式（即：接案时调解一次，仲裁文书送达时调解一次，开庭前调解一次，庭审结束后调解一次，仲裁裁决书送达时调解一次），耐心宣传相关政策，认真倾听双方意见，找出双方矛盾焦点，消除双方敌对思想，让调解原则始终贯穿在劳动争议案件处理过程中，一些劳动争议案件在未立案前得到有效化解。2022年，长顺县人社局通过调解协调劳动者撤回仲裁案件23件，劳动争议双方达成调解协议34件，撤诉调解占总案件的71.25%，超过省厅对调解撤诉率占总案件60%的要求。

　　耐心细致接待来访群众

　　强化部门沟通，优化营商环境“有合力”。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动加强与部门通力协作与业务交流，在调解或庭审时邀请长顺县司法局、县工会、县妇联及发包单位参加，充分与纠纷双方沟通交流，发挥工会及妇联组织参与劳动争议协商调解职能作用，凝心聚力协调解决矛盾纠纷，强化劳动争议调解部门的通力协作与责任担当，增强部门齐抓共管的合力，有效盘活基层原有的人民调解资源和力量，有效维护广大职工合法权益，积极预防和妥善化解劳动关系领域重大风险，优化法治营商环境，维护劳动关系和谐与社会稳定。

　　鼓扬镇人民调解员培训会

　　坚持依法裁决，保证依法捍卫“公信力”。在梳理实践经验的基础上，依法从质证程序、举证期限、裁决效力、简易程序、仲裁监督程序等几个方面发挥制度优势，坚持以法律条文解答双方的争议的焦点，做到调解讲法律，裁决有法条，有理有据，实现公正高效解决劳动人事争议、保护当事人合法权益、促进劳动关系和谐稳定，同时与长顺县司法局、县法院等相关单位进行联席会议，共同探讨案件争议焦点与裁决方向，做到统一口径，确认仲裁程序的工作结果，防止程序重复，提高仲裁程序效能，全力避免同样的案件在仲裁和法院判决出现不同的裁决和判决结果不一的尴尬局面，保障司法的公信力。

　　线下仲裁庭审现场

　　通过推行关口前移工作模式，2022年，长顺县劳动人事争议调解组织和仲裁机构办理的劳动人事争议案件数量已攀升至80件，涉及劳动者96人，涉及结案金额296万余元。同时通过调解平台、部门协作在立案前处理劳动争议60余件，进一步优化法治营商环境，极大维护了劳动者双方合法权益，有力地保障该县和谐劳动关系。

原文链接：https://rst.guizhou.gov.cn/xwzx/szdt/202302/t20230222_78277305.html
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