一条热线，一头连接的是群众的期盼，一头连接的是为民服务的初心。值此新春佳节期间，鉴定中心始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情解决人民群众急难愁盼问题，用暖心服务践行人社为民的使命担当。

　　1月25日正月初四，一位女士来电反映在银行办理社保卡申领业务，银行制卡过程中出现了数据对接不畅的问题。但因节假日期间制卡部门无法核实情况，导致银行无法为该女士办理社保卡。该女士亟需办卡、心急如焚。热线于当日13:00紧急安排尚在假期的社保卡专席服务人员，利用二期系统查询分析原因，通过系统信息恢复初始化设置的方式让当事人再次申请制卡。热线即刻回拨告知市民，信息已排查处理完毕，建议到银行再次尝试制卡。14:20该女士反馈银行制卡已成功，对12333精细化服务表示感谢。从初次来电咨询到银行制卡业务办结，热线仅用3个小时的时间就完成了受理咨询、记录信息、情况上报、内部协调、业务处理、市民反馈整个闭环服务流程，将市民遇到的难题受理在当下，解决在当下。

　　受理群众诉求，及时跟进办理，天津12333热线真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，尽心竭力地为群众提供贴心、优质、满意的服务。正如习近平总书记在新年团拜会上所说，大道至简，实干为要。人社工作就是要聚焦群众疾苦，心系人民幸福。鉴定中心将厚植为民情怀，持续加强行风建设，让更有温度、更高标准、更实作风的服务惠及千家万户，当好为群众服务的贴心人，助力党的二十大精神在人社领域落地生根、见行见效。

　　                             （供稿：鉴定中心）

　　

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