新冠病毒感染分阶段实行“乙类乙管”以来，中国北方人才市场积极响应局党组工作部署，启动服务预案，保证公共服务窗口不打烊、服务不间断、效能不降低，获得办事群众好评。

　　精心组织保运转。分组独立办公，防范交叉风险。窗口服务团队重新划分办公现场，形成5个相对独立的办公空间和线上相互配合支持的工作单元，进入最小模块化运转，有效降低了交叉感染风险。执行轮岗工作制，保窗口正常运转。将窗口员工划分为AB两组，两组轮岗互不见面，保障窗口的正常运行。

　　线上服务提效能。开启云端服务模式，保电话畅通。市场咨询服务团队开启居家办公模式，将热线电话设置到云端，保证咨询电话畅通和智能客服及时回复。引导办事群众采用在线服务，提高服务效能。通过北方人才网和市场微信公众号发布人事档案服务“网上办、不见面”通告，倡导办事群众使用“人社快办”服务，减少不必要的出行。

　　暖心服务获好评。市场通过合理调配窗口服务人员，保证现场服务窗口、线上服务和咨询电话没有因疫情受到任何影响，工作日每天中午和周六仍然做到对外服务不间断。在此期间，现场窗口共接待2640人次，线上受理完成服务1300多人次，电话咨询13904人次，办事群众被真诚暖心的服务感动，纷纷送来表扬信和锦旗表示鼓励。

　　窗口虽小，承载着服务群众的重任；疫情无情，但我们坚守为民服务的情怀。2023年，北方人才市场将继续提升公共服务窗口专业服务水平，扩大智能化服务范围，用实际行动持续践行“我为群众办实事”服务理念，助力我市人社事业高质量发展。

　　                       （供稿：中国北方人才市场）

　　

原文链接：http://hrss.tj.gov.cn/xinwenzixun/xinwendongtai/202301/t20230116_6079889.html
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