一本人社业务办事指南、两张线上办事小程序码、一块服务清单展示牌……走进江苏省苏州市姑苏区桂花社区，“家门口的人社服务站”的字标映入眼帘。

　　这是苏州市人社部门在桂花社区打造的人社优质服务样板间。目前，该社区已建成步行15分钟、范围辐射2公里的便民服务圈，群众在家门口就能享受到精细、个性、高效的全链条人社服务。

　　谁来办：专员＋网格员

　　得知记者想了解人社业务，社区工作人员指了指大厅柜台的第一个座位。座位前立着“人社专员”的牌子，两名专员在这里交替坐班、服务居民。

　　人社专员陈兆颖正整理资料。她原是社区工作者，因办事耐心细致、有亲和力、学习能力强，被安排到现在这个岗位。

　　除了人社专员，还有一支志愿队伍为居民服务。一些社区居民，包括不少退休老人，利用空余时间化身网格员，将人社政策和服务送上门。

　　桂花社区书记叶红英介绍了采取这一做法的初衷：“居民成为网格员，既给他们带来参与社会治理、发挥价值的机会，也能利用他们贴近居民的优势搭建起沟通桥梁。”

　　对人社各领域业务，人社专员基本能做到“一口清”。被问及业务学习，陈兆颖带记者来到工作站二楼的“人社比拼大讲堂”。讲堂内贴满党建、人社知识墙报，大屏幕前设置了4个抢答台。“我们经常组织网格员在这里比拼业务，督促大家学习人社知识、提高服务能力。”

　　办什么：多领域、全链条

　　这家人社服务站能办哪些业务？

　　陈兆颖拿出刚刚整理的一沓资料，包括居民填写的就业登记表、失业登记表、灵活就业补贴申请表等。“前些天，咨询社保费缴纳的居民比较多，还有一些年轻人询问创业政策。”

　　记者看到，失业登记表上除了要求填写个人信息，还设置了工作经验、技能水平、求职和培训意向等栏目。

　　“根据居民的需求和特长，我们精准推送合适的岗位及培训。”她指向宣传栏，“那里会更新招聘信息，供求职者投放简历。”

　　二楼图书室的墙上，张贴着几张技能培训通知。

　　“针对二孩妈妈等人群，我们会组织线上线下培训讲座。”陈兆颖带记者来到育婴室，桌面上放着婴儿模型和玩具。“有时还办实操培训。”

　　工作站除了提供人社服务，还入驻了多家公益组织，以稳就业、促创业、提技能。

　　王仕年是两个孩子的妈妈，在“驴先生”公益组织从事财务工作。以前，她是全职妈妈。如今，她在家门口上班，还不耽误带娃。

　　记者走进工作站里的“青年之家”，看到几名实习生正埋头做表。出生于1999年的喻靖童，起身介绍他们正在做的创业项目，以及在这里获得的创业支持。

　　“我们的就业服务站涵盖就业援助、创业扶持、求职招聘、人才服务、职业指导、权益维护等多领域业务，提供从婴儿到老人的全链条、一站式人社服务。”苏州市人社局宣传处处长曹蕾说。

　　怎么办：不见面、不断档

　　记者采访期间，有几名居民前来办事，但办的不是人社业务。

　　“平时来办人社业务的居民不多吗？”记者有些纳闷。

　　“以前多一些。最近居民忙着过春节，大多选择线上办、掌上办。”陈兆颖指了指门口桌上放的小程序码和办事指南，“扫码就可以线上办理，办事指南上有办理每项业务的具体步骤和必需材料。”

　　原来是这样。

　　记者拿出手机扫码，弹出的页面里，一张导览地图很醒目。这张地图可以定位苏州市不同级别、不同区域的人社服务站点。下方索引显示，目前全市人社服务站点已覆盖街道、社区、产业园、高校、银行和商圈。

　　继续浏览小程序，页面上的导航分别链接到办理就业、创业、社保、人才、劳动维权等业务的平台。点击“乐业苏州”，弹出最新职位列表：打包员、护工、美工……各职位应聘要求、薪资待遇等一目了然，居民可根据自身需求筛选。

　　一些老人不会使用智能设备，有的居民不知晓人社政策，怎么办？

　　“我们提供上门办、帮代办。志愿者变身‘人社小蜜蜂’，为困难老人、残疾人等群体提供代办服务和上门服务。”陈兆颖说。

　　前段时间，社区里一名留学回国人员选择了灵活就业。她不太清楚社保业务，一直没参保。“人社小蜜蜂”得知后，马上上门向她介绍灵活就业人员参保政策。

　　“针对上班族的办事需求，我们推出‘周末社区’服务，保证人社咨询、技能培训等服务不断档。”叶红英说。

　　阵地建在家门口、队伍沉到网格里、服务送到心坎上，苏州市姑苏区“家门口的人社服务站”触角不断延伸，让全链条人社服务触手可及，让家门口的幸福动态升级。有群众感慨，真是方便“到家”了。（毛雨）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202302/t20230203_494262.html
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