“李启元同志急人所急、想人所想、勤政为民的工作作风，我单位表示衷心感谢！同时我们认为李启元同志是新时代的助人为乐好青年……”一张用大红纸工整写下的感谢信，字里行间充满着对工作人员热忱服务的感激之情。日前，江西康德国际贸易有限公司一经办人员来到南昌市社会保险事业服务中心窗口咨询单位职工网报增减业务时，窗口工作人员耐心的态度，以及手把手指导其如何正确操作网报系统的温暖场景，让其如沐春风。

　　近年来，南昌市社保中心牢固树立民生为本、群众优先的服务宗旨，响应群众诉求，创新服务举措，提供优质、便捷、高效的社保经办服务，获得群众的一致认可。2021年12月，该中心被人社部评为2021年度“全国人力资源和社会保障系统优质窗口”。

　　业务经办进入无感时代

　　“我们老年人接受新鲜事物能力较弱，眼神又不好使，腿脚也不利索，还要花很大精力学会操作智能手机或去社保大厅现场完成领取养老金资格认证，实在是太折磨人了。”南昌一公司退休人员刘先生说，“现在好了，不用去社保大厅排队，也不需要繁琐的手机操作就能完成认证，省心省力，太人性化了。”

　　南昌市社保中心创新服务，变被动等待认证为主动比对认证，主动与相关单位对接，对市民出行、就医、通讯、疫苗接种等行动轨迹数据进行分析，建立了无感化待遇资格认证模式，使退休人员能够轻轻松松在悄无声息中完成认证，并为认证成功的退休人员发送短信及时告知。这让很多不会使用智能手机又不能到现场认证的老人省了不少事。据了解，去年，南昌市有13.8万余人实现了无感认证，线上认证率达80％以上。

　　南昌市社保中心围绕群众就工伤结算反映的痛点难点问题把脉开方，主动联合南昌市医疗机构深入洽谈工伤联网结算事宜，共同探索便民服务的新模式、新路径。截至目前，该中心已与7家医疗机构进行了系统联合，实现了平台互通，患者凭社保卡就医，出院后拿相关材料就可以直接报销，有效化解了工伤职工资金垫付压力。

　　个性问题提供“贵宾”服务

　　“您这事可能需要一点时间，您先留下电话安心回去等候，办完后我会第一时间通知您。”

　　“办成了就好，您高兴，我们心里也踏实。”

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　　在社保经办大厅，这些质朴的话语温和而又亲切。

　　面对参保群众因人而异的诸多社保难题，南昌市社保中心组建了全省首个“洪城社保专家解忧工作室”，采用清单式方式和全程跟踪式落实，实实在在为用人单位和办事群众解决疑难杂症。自运行以来，累计接待7000余人次，收集反映问题1700个并得到解决，受到企业群众的广泛认可。此外，还组建了社保综合业务接待室，解决了企业群众在办事过程中遇到的推诿扯皮、往返跑等问题，真正实现只跑一窗、只跑一次、一次办好。他们还专门为企业开设了每周一次的网报培训课进行培训和指导，为企业解决了网上经办遇到的问题。

　　紧跟数字潮流

　　社保事业实现高质量、可持续发展，离不开新技术新业态的应用。南昌市社保中心持续大力推进信息化建设，坚持创新线上服务与改善传统服务方式并举，打造线上线下服务，不断完善社会保障管理体系和服务网络。

　　南昌市社保中心积极运用“互联网＋人工智能”手段，通过信息化技术向公众提供集成化社保服务，构建“123”社保业务愉快办模式。“1”是建立一套只跑一次的统受分办信息系统，确保社保业务公平办、不求人办；“2”是搭建i机器人智能咨询服务平台和开发智能“经办导航”平台，以解决困扰群众说不清、听不懂、算不明的社保业务问题及实现网点随时可查，业务随处可办；“3”是打通3条“一次不跑”经办路径，依托企业网厅、人社APP、自助服务终端，实现了企业业务网厅办、个人业务掌上办、自助业务就近办。

　　为把社保服务搬到百姓家门口，南昌市社保中心开创了社保与银行合作新模式，在全市布局86个网点共121台自助服务终端，可提供社保查询、个人权益单打印、职工退休待遇核定表打印、养老金领取证明打印、工伤（亡）待遇审核表打印、待遇资格认证等6项高频业务24小时不打烊服务。同时，搭建社保卡应用管理平台，通过将9大合作银行的803个金融服务网点同时列为社保卡服务网点和线上补换卡直接邮寄到家等，实现了社保业务和社保卡业务全城全网通办，构建了“15分钟”经办服务圈，真正实现不进社保门、能办社保事。

　　日前，南昌市刘先生收到了一件快递，打开一看，里面装的正是自己两天前在线申领的社保卡。“平时工作忙，没时间到窗口办理社保卡业务，现在只需打开手机，线上办理，还邮寄到家，实在太简便了。”刘先生说。（杨 勤赵宇燕）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/xw/202210/t20221010_488250.html
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