近年来，自治区人力资源社会保障厅紧紧围绕自治区党委、政府工作部署，聚焦保障和改善民生，通过健全机制、立足精品、促进交流，全力打造人社政务新媒体传播矩阵化、宣传品牌化、政民互动化，不断推动建设惠民高效的网上政府，形成广西人社服务号、视频号、抖音号政务新媒体传播矩阵新格局。

　　一、健全机制，打造人社政务新媒体传播矩阵化

　　建立健全工作制度，实施“5+4+1”工作机制，我厅印发实施《政务新媒体管理规定》等5个文件，明确主要领导、分管领导、责任部门、业务骨干四级人员责任分工体系，健全组织领导、信息发布、奖励惩罚等机制，进一步规范政务新媒体管理。同时规范政务新媒体名称和备案，建成“广西人社”微信订阅号、服务号、视频号、抖音号、小程序等系列政务新媒体矩阵。此外，以“网络宣传矩阵”为抓手，直达宣传一线。我厅重要政策出台或重大新闻发布时，组织全区人社部门政务新媒体矩阵同步转发,形成区市县上下联动宣传阵势。2021年，全区各级政务新媒体平台发布信息1.5万条。

　　二、立足精品，实现地方特色宣传品牌化

　　（一）挖掘群众喜闻乐见的内容。坚持以受众为导向为原则，抓住群众关注重点、追踪热点、解决难点，如疫情期间工资发放、技能补贴、养老认证、个人养老金制度等网友关注的话题，主动策划，及时根据群众关切调整新媒体宣传方案和宣传形式，做好正面舆论引导，以“政策解读+案例分析+意见征求”等方式把政策讲透，及时向群众答疑解惑。

　　（二）打造丰富多元的内容产品。聚焦解决百姓看得懂算得清，综合运用视频、直播、漫画、H5等多种形式开展人社政策宣传解读，重要政策文件实现多角度100%解读。打造“人社政策漫画小剧场”、“原创MV”、普法短视频宣传品牌。特别是制作的普法宣传短视频，通过“真人演绎+动漫+音效+文字”的形式，在微信公众号、视频号、抖音等新媒体矩阵多渠道同步宣传，网民“看短视频、知人社政策”成为新操作。

　　（三）有针对性地设置栏目。打造招聘信息、政策漫画、人社知识讲堂等精品栏目。2021年以来，发布各类招聘岗位35万个以上，平均每期招聘信息阅读量上万次。在发布形式上，以群众新闻乐见的方式，用微言微语发布，使用时下流行的背景音乐制作短视频，受到群众的欢迎。每到重要节日，谋划制作宣传海报等，在渲染节日氛围的同时，提升群众的感官体验。

　　三、坚持交流，增强传播者与受众之间互动化

　　（一）提供线上服务咨询。通过联动方式打造广西人社服务微信服务厅，实现人力资源社会保障业务服务从“群众跑腿”到“信息跑路”的转变，仅2021年广西人社微信服务厅累计办理业务212.4万件。通过“微信线上客服+广西12333热线”互联互通方式，搭建与群众沟通桥梁。

　　（二）积极与群众沟通交流。采用直播形式，开展《广西人力资源市场条例》新闻发布会、2022届广西高校毕业生“留桂就业计划”暨2022届广西高校毕业生双选会等活动直播，与群众面对面开展政策宣传解读。积极回复群众留言，收集群众关心、留言提问较多的问题，通过微信推文进行回复。

　　（三）听取群众意见建议。积极听取群众的意见建议，通过留言获知群众需求，将群众对政策、服务的意见和评论收集移交给业务部门作为政策制定和优化提升服务的重要参考，充分发挥了“参谋助手”作用，将“以人为本”落到实处。

　　

原文链接：http://rst.gxzf.gov.cn/xwdt/xwdtzyxw/t12825723.shtml
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