“光荣在于平淡，艰巨在于漫长。”这是电视剧《士兵突击》中的一句经典台词，在与青海省社会保险服务局“最美公务员”李若曼同志交谈过后，我对这句话有了更加深刻的体会。

　　

　　 李若曼，青海省社会保险服务局失业工伤保险经办窗口工作人员、四级调研员

　　 2021年，被中共中央组织部、中共中央宣传部授予“最美公务员”荣誉

　　什么是社会保险经办？对于绝大多数人来说，并没有太多的感受，发放养老金可能是大众对这项工作最直观的认识。

　　提到经办窗口，你会想到什么，是排队还是疲惫？总之，绕不开的一个答案就是“忙碌”。在窗口，你可以见证的远远超过你的想象，但再刺激的事情也经不起日复一日的重复。社保经办窗口待一天不难，待几个月也很好，但是坚守二十多年，甚至舍不得离开的“守窗人”却不多，李若曼同志就是其中一个。

　　

　　一个平常的早晨，她将头发轻轻挽起，对着镜子熟练地系上一条蓝白相间的丝巾，对着镜子笑一笑，迈着轻快的步子，走到熟悉的地方，整理下桌子上的文件，打开电脑，一天的工作就这样开始了。

　　一句问候，一杯热茶，她带着微笑起身开始一天的服务。站站坐坐、反反复复，她就像不知疲倦的发条，滴滴答答地在窗口度过了21年的青春芳华。

　　

　　 李若曼（右）与老搭档于景芳（左）在审核工伤职工医药费用

　　有艺术家曾说，世界上最好的工具就是手。我想说，世界上最好的服务也是用手去完成的——一张用手托起的表格，一杯递向参保人的热水，一把推起的轮椅……一双手在平凡的服务中，传递了温度、注入了体贴，手拉手的同时，实现了心贴心。

　　

　　 李若曼给工伤职工吴孝文的父亲送去菜籽油和牛奶

　　“争论”在社保经办窗口并不是一件稀奇事儿，特别是面对工伤职工时，当不幸降临在一个普通家庭时，冷静和理性就像遥远的“梅子”，化解不了眼前的重重压力。当诉求无法被满足，那些解释政策的工作人员就可能承受直白的指责和愤怒。“你也配当共产党员吗？”“你不是为人民服务的吗？为什么不能为我服务呢？”越在乎，就越委屈，这些话就像一把把刀子，扎向以党员为荣誉、踏踏实实为群众服务的她。盛怒下的人说话不会好听，也不会为伤害和误解道歉。她说：“政策允许的待遇，一分都不会少；可不符合政策的待遇，一分也不能多。”世上哪有不委屈的工作，我们能做的只有用智慧去化解，并学会自我消化，这就是生活。但如果有更好的选择摆在眼前，面对委屈却依然放不下工作的人却很少，李若曼同志就是其中一个。

　　即使只有一面之缘、片刻的沟通，我也能感受到“重复”给她带来的无力。一遍又一遍的重复，花心血培训了几个月的玉树、果洛各县的经办人员，干不了多久就离职换岗，她只能一次又一次无奈地接受现实；即使是身边曾经并肩作战的同事也做出了不同的选择，频繁流失的专业人员叠加省级统筹后的业务爆发，加班已成为生活常态；面对参保单位，她一次又一次地反复强调参加工伤保险的重要性，这是享受待遇的基础，领取待遇的流程和条件，面对企业不停更换的办事人员，她一次又一次地反复强调，即使说过无数次，可面对新的服务对象时，她唯一的选择还是重复。

　　日子在一天天重复，转变也随之发生。工伤保险省级统筹、“清减压”、35项证明材料被取消、“打包办”“快办”“不见面”经办，新的经办模式在磕磕绊绊中逐渐成熟。9019家参保单位，减负7717万元。没有“1”哪来的“9019”？再好的政策，也要靠人来经办。报表上的一串串数字，是一次又一次平凡的重复造就的，是一次又一次准确无误的重复造就的。重复不等于简单，对我们来说是重复经办同一项业务，而对每一个服务对象来说都是第一次。

　　每一次重复都是新的开始，她从不会因熟悉而放松心态，不会因重复就放低标准，更不会因平淡而选择放弃。她像这里的树一样，虽然青藏高原环境恶劣，可只要扎下了根，就绝不放弃生长!

　　我们都知道，伟大需要牺牲。可平淡的背后，就不用牺牲了吗？她的一等功背后，是在孩子参加高考时，仍然选择为系统上线而加班忙碌；是患有眼疾的母亲因治疗不及时，已近乎失明的左眼。即使是在平凡的岗位上坚守，付出也让人难以想象。她是全国人社系统唯一一位入选的“最美公务员” ，可她也不是唯一。她是扎根在平凡社保经办工作中的代表，也是社保人在漫长时光里服务群众的代表。

　　

　　 2021年12月，人力资源社会保障部授予青海省社会保险服务局失业保险经办窗口

　　 “全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”荣誉

　　走进平凡，迈向光荣。她的故事，也是我们的故事。《中国社会保障》杂志将在2022年第8期推出李若曼的专访。敬请期待她的故事，我们的故事!

　　

　　 7月6日，李若曼在西宁接受本刊记者采访

　　

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