杭州市就业管理服务中心作为杭州市人社局下属窗口服务单位，以争创优质服务窗口为标准，跑出就业改革“加速度”，提升就业服务“美誉度”，赢得人民群众“满意度”。2020年以来，荣获“全国就业宣传工作先进单位”“杭州市抗击新冠肺炎疫情先进集体”“杭州市直机关五星级基层党组织”“杭州市国际一流营商环境建设成绩突出集体”。

　　落实人社系统行风建设和窗口服务要求，不断健全完善各项工作标准和服务规范，制定《杭州市公共职业介绍服务规范》和《杭州市公共职业指导服务规范》，推动职业介绍和职业指导这两项核心服务标准化，促进职业技能培训与职业指导、职业介绍协调发展，为求职者提供职业指导、推荐培训、职业介绍一条龙服务。开展“杭州市人社系统窗口单位业务技能练兵比武”“杭州市公共就业创业服务创新大赛”，提高公共就业服务队伍的政策业务水平和经办服务能力，促进政治素质和业务能力双提升。

　　优化细节，服务群众有温度。开设重点群体服务专窗和特殊群体绿色通道，提供帮办、代办及预约服务，以优质的服务和高效的工作取信于民。设立“一站式”为民服务就业窗口，开展“微笑窗口”服务，推行“就业创业导师库”“胡姐热线”等特色服务，落实办事指南“一单清”、受理资料“一手清”、群众咨询“一口清”，实现办事群众“零跑腿”“不见面办理”，切实以“小窗口”服务“大就业”，“小细节”推进“大满意”。深化就业领域“最多跑一次”改革，实现“员工招聘一件事”等全部就业事项网上办、移动办、就近办和全城通办。推进窗口就业事项即办，即办件率达到100%。

　　数字赋能，转型升级有深度。揭榜挂帅浙江省就业数字化改革试点，实现“杭州建设、全省使用”。推动43个就业创业服务事项在“浙就业”APP上线，其中“失业保险金申领无感智办”纳入“浙里民生关键小事”；“重点群体就业帮扶”应用场景成为杭州4000多名基层就业工作者好帮手，服务人次达20万以上。创新推出“数智就业”便民服务平台，实现就业业务“无感智办”、就业政策“无限智询”和就业服务“无差智训”。目前，受理办件8300余件，AI智能机器人日均成功答复1000余次。

　　硬核出招，复工复产有速度。2020年新冠肺炎疫情期间，成立“援企稳岗复工复产工作专班”，率先开出全国首趟复工专列，累计接返6.3万余名省外务工人员返岗复工，全国首趟复工人员专列“杭州定制”入选2020品牌杭州生活品质总点评年度事件。出台“复工八条”等政策文件，打好“减免缓降返补”政策组合拳，截至2021年9月，发放失业保险稳岗返还28.80亿元和各类就业创业补贴19.72亿元，居浙江省首位。疫情常态化后，开展援企稳岗保就业“五强化五提升”专项行动，深入基层一线，倾听民声、了解民意、理顺民情、缓解民忧。

　　主动出击，劳务协作有力度。积极拓展巩固劳务协作“关系网”，主动对接劳动力富余地区，建立跨区域交流合作机制，2021年新签订劳务合作协议43份。先后组织企业赴贵州、湖北、四川等地开展劳务协作，举办专场招聘活动39场，提供就业岗位近5万个。积极探索多区域联动招聘新模式，创新举办“2021杭州跨区域合作线上百城招聘大会”，采取“1+N”杭州主会场与多个合作地区分会场联动的模式，形成“联百城汇千企送万岗”的规模效应，在线提供岗位2.7万个，在线人数50万人次，合作地区60余个，遍布全国13个省。

　　提质增效，供需对接有精度。积极实施“乐业杭州”系列招聘活动，定制各类专场招聘会，有效促进人力资源供求精准对接。2021年1—9月，全市公共就业服务机构举办线上线下招聘会556场，提供就业岗位50.76万个，达成就业意向3.34万人次。举办“杭州市职业指导人员技能竞赛”，打造高素质、专业化的职业指导师队伍。创建“启杭”空中职业指导站，为就业困难人员、高校毕业生等各类群体提供个性化、针对性的职业指导服务。实施就业援助精准服务计划，通过政策帮扶、公益示范、爱心岗位等举措，因地制宜提供精细化服务，靶向解决重点群体就业难题。（通讯员 杭仁轩）

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